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应用平衡计分卡评价中国中小企业绩效：是否匹配? 朱正浩 ，张海涵 ，张家麟 3刘丁己 (1．浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012；2．华中科技大学 经济与管理学院，湖北 武汉430074； 3．中国农业科学院，北京 100081；4．澳门大学 工商管理学院，澳门999078) 摘【 要】 近年来，平衡记分卡(BalanceScorecard，BSC)制度被经常用来作为企业绩效评估的准绳。虽然欧美针 对与平衡记分卡相关的研究已经比较成熟，但是针对90％以上由中小企业组成的中国企业界的研究却还比较少见，因 此，了解平衡记分卡在中国实施的情形有一定的学术与实务价值。文章基于已有的相关文献，分析了平衡记分卡在 中国 中小企业中实际操作的效果与匹配性问题，并对将来的实践和研究提出了建议。 【关键 词】 平衡记分卡；中小企业；绩效评价 【中图分类号 】F279．243 【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2010)11-0200—03 企业绩效评价是一项复杂的系统T程，而且绩效评价体系 中国企业近十年也非常风靡平衡计分卡。但是全国90％以 将影响管理者和员工的行为。因此如何评价企业的绩效成为企 上都是中小企业，他们利用平衡计分卡作为绩效评估的手段 ， 业关注的重要问题之一。20世纪90年代以前，财务指标被认为 效果是否良好?在中国这样的转轨经济中，中小企业使用平衡 是最公正合理的反应变项。但是财务指标的不完备性使得众多 记分卡的可行性和适应性，是否确实有效?或者说只是一种 口 学者提出了新的改进评价方法 (霍佳震等，2001)，包括 Sink和 号?平衡计分卡真的适合中国的中小企业吗?本文通过文献回 Futtle(ST)体系从价值链 (ValueChain)的角度说明企业绩效 顾与资料分析 ，试图整理出初步脉络，进而提出具实用性的分 评价应该与战略计划过程结合在一起 ；绩效改进度量方法 析与建议。 (Performanceimprovementmeasurementmethodology，PIMM)是根 一 、 平衡计分卡的评估体系 据企业近期和远期 日标衡量企业的发展 ；“评价指标家族 ” 平衡记分卡是一个衡量和评价企业的综合计分指标体系。 (FamilyofMeasures，FOM)体系由五组评价指标组成 ，它们分别 它是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合 是盈利能力、生产率、外部质量 (顾客)、内部质量 (效率 、损耗) 体，而非单纯的利润指标和投资回报率等财务指标。其真正的 和其它质量(创新、安全、组织文化)(Liu，Chu和 Chen，2007)。 重心在于提醒企业克服短视观念，将注意力放在企业组织战略 近十年来，影响力最大的就是由Kaplan和No．on在 1992 目标的实现方面。它除了传统的财务绩效衡量指标，如资本报 年的 《哈佛商业评论》(HarvardBusinessReview)上发表了关于 酬率、现金流量、利润率等外，还融合了三类非财务绩效衡量指 平衡计分卡的文章 平《衡计分卡一业绩衡量与驱动的新方法》。 标，包括 ：顾客导向经营绩效指标 (CustomerMeasures)、企业 内 该体系提出了一套系统的评价和激励企业绩效的方法，共由四 部业务衡量指标 (InternalBusinessProcessMeasures)、学习创新 组指标组成 ：财务角度 、顾客角度、内部运作过程和学习与成 与成长 (LearningInnovation和GrowthMeasures)等长期性绩效 长。其中，顾客满意保证了财务指标的顺利完成；高效的运作过 衡量指标。财务角度的评价主要是回答我们怎样满足股东 ，顾 程推动了高水平的顾客满意度；而持续的改进则提高了组织的 客角度是面对客户如何评价我们的问题 ，内部业务角度是面向 运作绩效。从此以后，许多企业开始思考不能单凭财务指标来 我们应该擅长什么之问题，而最后一个角度则是考虑我们能够 衡量它的业绩的好坏，也要从其他维度 (包括财务 、客户、内部 持续的创新改进，不断创造价值 (Kaplan和Norton，1992)。 业务流程 、以及学习与发展四个方面)来考察企业。 企业绩效被定义为企业为了满足投资者和消费者需要以 有关平衡计分卡的第一