《客户关系管理》课程教学设计方案模板.doc

（除模板上已经加粗的内容外，教师编写的信息字体都不要加粗，封面上的字体大小为仿宋小三，正文部分为宋体小四，且请将红色提示部分内容删除。） 《客户关系管理》课程教学设计方案 适用专业： 电子商务、商务管理 编制人：张兵战 编制单位：财经系 编制日期：2013年10 月14 日 审核人： 系部主任： 杨新颖 郑州信息工程职业学院教务处制 年 月 日目 录 一、课程整体教学设计方案 （一）基本信息 （二）课程设计 （三）考核方案设计 （四）教学组织形式 （五）教学材料 （六）说明 二、课程单元教学设计方案 （一）教学内容1 1、教案头 2、教学过程设计 （二）教学内容2 1、教案头 2、教学过程设计 （三）教学内容3 1、教案头 2、教学过程设计 （若还有内容，请往下增加） 《客户关系管理》课程教学设计方案 一、《客户关系管理》课程整体教学设计方案 （一）基本信息 课程名称：《客户关系管理》 学时：72 课程类型：考查课 学分：4 所属系部：财经系 授课对象：第五学期 先修课程：《市场营销学》 后续课程： 制定时间：2013.10.14 批准人： 课程团队负责人及成员： （二）课程设计 1、课程目标设计 （1）能力目标: 通过该门课程的学习，使学生具备从事的能力，并为学生学习专业知识和职业技能打下基础，并注意渗透思想教育，逐步培养学生的辩证思维，加强学生的职业道德观念。使学生具备高素质劳动者和中级人才所必需的及营销的基础知识和基本能力。本课程拟结合营销案例，在向学生全面地、系统地向学生传授基本理论知识（如、、）的同时，让学生通过。 1 客户关系管理概述 8 2 客户信息管理 8 3 客户价值 8 4 客户生命周期 8 5 客户满意及客户忠诚 8 6 客户满意度指数测评 6 7 CRM系统概述 6 8 CRM系统实施 6 9 客户关系管理应用案例 6 10 实验一 4 11 实验二 4 合计 72 3、能力训练项目设计 编号 能力训练 项目名称 学时 能力目标 主要支撑知识 训练方式及步骤 1 客户满意及客户忠诚 2 深刻理解客户忠诚和客户满意的内涵 客户满意、客户忠诚 社会调研 2 客户满意度指数测评 2 掌握测评的方法和技巧 测评方法和内涵 上机实践 3 CRM系统概述 2 了解CRM系统 CRM系统 上机实践 4 CRM系统实施 2 学会使用CRM系统 CRM系统 上机实践 5 客户关系管理应用案例 2 了解案例 案例 上机实践 6 试验一 4 提高综合分析问题能力 客户关系相关知识点 实践 7 试验二 4 提高综合分析问题能力 客户关系相关知识点 实践 4、教学进度表设计（本表不含节假日，能力训练项目编号即上表的编号） 序号 周次 学时 教学目标与主要内容 单元标题 能力目标 能力训练项目编号 知识目标 考核内容与方法 1 1 4 第一章 2 2 4 第二章 3 3 4 第二章、第三章 4 4 4 第三章 5 5 4 国庆节放假 6 6 4 第三章、第四章 7 7 4 第四章 8 8 4 第五章 9 9 4 第五章 10 10 4 第六章 11 11 4 第七章 12 12 4 第七章 13 13 4 第七章、第八章 14 14 4 第八章 15 15 4 第八章、第九章 16 16 4 第九章 17 17 4 第九章 18 18 4 期末复习 19 19 4 期末考试 5、教学方法与教学手段设计 每章刚上课时候，我会首先引入典型案例，提出问题，让学身体过思考，然后解决该案例面临的问题需要用到本章的知识，引起学生对本章内容的兴趣，然后引入本章的教学目标，重点、难点。其次是本章的具体内容，最后留作业，进行反思、总结。运用的比较多的教学方法，一是多媒体讲授法、二是案例分析法。 （三）考核方案设计（考核方案必须由课程组成员集体研讨商定） 考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。本课程的成绩由平时考核成绩（实践技能、考勤、学习态度、课堂表现和平时作业，共占40%）+期末理论综合测试成绩（60%）组成。 补考采用笔试的形式进行。 （四）教学组织形式 (班级授课、分组教学以及组