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第三章 旅游企业工作分析(Job Analysis ) 人尽其才、才适其职 职得其人、职尽其用 [本章学习要点] 1. 工作分析的概念和基本术语 2. 工作分析的作用 3. 工作分析的基本程序 4. 工作分析的方法 5. 工作说明书的编制 本章学习要点] 第一节 工作分析概述 第二节 旅游企业工作分析的要素和程序 第三节 旅游企业工作分析的方法 第四节 岗位规范与职位说明书 第一节 工作分析概述 一、工作分析的概念 二、工作分析过程中的相关术语 三、工作分析的作用 第二节 工作分析的要素和程序 一、工作分析的要素（7W） 二、工作分析计划的程序 第三节 工作分析的方法 一、问卷法 二、访谈法 三、观察法 四、工作日记法 五、工作参与法 六、关键事件法 第四节 岗位规范与职位说明书 一、工作说明 二、岗位规范 三、职位说明书 旅游企业工作分析的必要性和重要性 工作分析起源于泰罗的时间研究。被誉为“科学之父”的泰罗，为了提高工作效率，从1895年开始进行时间与动作研究。其后，他的朋友吉尔布雷斯夫妇也惊醒了操作动作的研究。到了第一次世界大战期间，美国设立了军队人事分类委员会，实施工作分析。从此，工作分析一词便开始使用。 旅游企业人力资源开发工作的一个重要方面是使人与工作之间实现最佳匹配，从而做到人适其职、职得其人、人尽其才、才尽其用。要达到这一目的，就要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员特点，这就是工作分析的主要内容。 工作分析也是现代人力资源开发与管理中最基础、也是最核心的一项工作，它决定企业定岗、定编定员、薪酬福利、体系建设、绩效管理、招募选拔，并影响企业教育培训和职业发展。只有科学、准确的工作分析才能刻画出工作岗位的内容、性质等，才能在此基础上建立起任职资格制度和职务等级制度，而这两个制度又是人力资源管理制度，如，考核制度、薪酬制度、培训制度等的基础。因此，在推行企业科学化人力资源管理的额过程中，工作分析不容忽视。 一、工作分析的定义 小故事： “不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，士兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。 ?????? 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 组织结构与工作分析有什么关系？ 5. 矩阵制的结构 6. 多维立体制的结构 工作分析的历史与发展 ！ 1、工作分析的历史 2、职位分类在国外的产生与发展 3、工作分析与职位分类的统一 第一节 工作分析概述 一、工作分析（Job analysis）的概念 工作分析（job analysis）也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 具体地说它是一种系统地收集和分析与职务有关的各种信息的方法。 本教材定义（P34）：工作分析，又称职务分析、职位分析或岗位分析，就是对某种特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 从七方面开展调研，即工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When) 、 与相关岗位的关系(What) 、为什么要这样做(Why) 、怎样操作(How)等，再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文。 1、工作/职务描述： 对工作本身作出规定，即具体说明某工作的物质特点和环境特点，包括： a.职务名称 b.工作活动和工作程序 c.工作条件和物理环境