售前方案-盈佳国际-表壳.pptVIP

* * * * 金蝶之售後服務-惠州服務團隊 現有服務部員工22人，其中高級服務工程師5人、中級工程師10人、初級工程師7人 員工非常穩定，大多數在惠州定居。平均工作年限3年以上，其中5年以上6人，8年以上3人 金蝶熱線服務中心 服務品質監督 CALL CENTER 熱線呼叫中心 專家坐席 一線坐席 送修服務中心 電話 網上自助服務中心 遠端服務 金蝶用戶 報障 報障 報障 S 現場服務 客戶線上註冊及回饋 線上服務產品購買 大客戶VIP服務社區 線上服務支援 運維服務電子期刋 人員招聘 能力培訓 功能完善 系統推廣 品質管制 流程發文 搭建遠程平臺 開發遠端計費系統 頒佈遠端系統管理規範 機構與夥伴使用 人員架構調整 考核體系出臺 頒佈管理制度 服務過程資訊化管理 服務監督資訊化管理 金蝶之售後服務體系 4008－836－836 標準服務 熱線支持 電子支援 加急/假期服務 現場服務 送修服務 專項服務 網路規劃方案 安全規劃方案 系統集成服務方案 網路調試 電腦硬體安裝 路由器安裝配置 系統巡檢 資料備份方案 軟體二次開發 作業系統安裝 殺毒軟體安裝 報表製作 萬能報表 軟體初始化 數據導入匯出 升級服務 軟體小版本升級 軟體升級 專屬即時通訊組 總部專屬熱線 需求回饋綠色通道 VIP服務 專人進駐 專屬網路社區 客戶經理 遠端服務 故障診斷 資料修正 使用指導 賬套備份 賬套恢復 需求回饋 知識庫支持 工具包 用戶論壇 Newsletter 補丁下載 資料庫優化 軟體小版本升級 服務清單 年費服務 （非接觸服務） 事件服務 （接觸服務） 防火牆設置 其他軟體安裝 應用評估報告 升級遷移方案 專家診斷 列印指導及設置 金蝶軟體安裝 BOS開發指導 ERP系統管理服務 預防服務 金蝶為盈佳提供的服務產品 金蝶為盈佳提供的服務承諾 1、專職服務代表 由金蝶公司配置高級服務顧問進行服務，6年以上服務經驗。 2、時時服務支援，快速反應 提供6*8小時服務，1小時快速回應，2小時到現場 3、定期上門回訪 惠州金蝶公司提供定期上門回訪檢查服務，每個月定期上門檢查一次 4、個性化定制服務 惠州金蝶根據不同客戶的不同需求，向客戶提出個性化定制服務。 5、技術開放 開放資料庫結構資料。開放金蝶產品知識平臺。 6、知識傳遞 為盈佳五金進行高級系統管理員培訓，培訓一名以上相當於金蝶高級 顧問水準能力的人員。每期產品知識刊物。開放金蝶五金行業知識庫。 謝 謝! 應用伺服器 盈佳網路部署 中央資料庫 局域網用戶端 金利豐用戶端 交換機 金利豐 局域網用戶端 同城光纖 一、集線模式：榮峰、盈佳、金益豐、金利豐四家公司共用一套ERP系統，共用一台伺服器，資料集中管理。四家公司通過同城光纖互聯，搭建同城局域網 局域網用戶端 局域網用戶端 局域網用戶端 局域網用戶端 榮豐 金益豐 盈佳 應用伺服器 盈佳網路部署 局域網用戶端 金利豐用戶端 金利豐 局域網用戶端 二、分散模式：榮峰、金益豐、盈佳、金利豐公司獨立使用ERP系統，每家公司獨立一台伺服器，資料分散在每家公司，彼此之間不進行網路連接。 局域網用戶端 局域網用戶端 局域網用戶端 局域網用戶端 榮豐 金益豐 盈佳 金利豐用戶端 集中與分散的區別 方案對比 寬頻網路成本 伺服器 ERP軟體成本 操作性 輔助軟體 集中管理 通城光纖1200元/每月，通城光纖2000元/每月，四個公司互聯建立同城局域網，需要三條同城光纖 一台高性能企業 級伺服器（服務 器要求較高） 一套金蝶K/3ERP 軟體，模組網站共用 購買License滿足4 家公司的用戶需求 （用戶站點數多， 軟體整體成本 相對較低） 四個公司資料集 中在同一台伺服器 上，便於維護。只要 有許可權，任何一個客 戶端都可以訪問四家 公司的資料，便於集 中採購的業務處理。 需要一套正版 OS系統和資料 庫（企業版 Win2003Server 和SQLserver） 費用較低 分散管理 不需要寬頻網路成本 四台管理級服 務器 獨立購買四套金蝶 K/3ERP軟體，4公 司間不能共用模組站 點需要獨立購買 License軟體成本價格 較高（總站點相同） 各公司獨立搭建資料 伺服器，獨立維護， 彼此之間沒有聯網， 資料分散，不利於 採購中心等集中 業務的處理。 需要四套正版 OS系統和資料 庫。費用較高。 特别声明 没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 Microsoft?、WINDOWS?