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业务发展可行性研究报告和技术方案 一、 呼叫中心业务的业务发展和实施计划 我公司根据市场调查要求与实际情况,拟定了呼叫中心增值电信业务的实施计划。呼叫中心是由我公司向合作企业员工开放的心理援助平台，是海峡西岸专业的心理援助平台之一，主要面向的对象为企业的员工、已婚家庭成员、青少年、外来务工人员等。 服务项目分为四大模块：家庭关系、职场压力、人际沟通及其它心理问题。目前此项业务覆盖范围为福建省九地市。 二、 市场调研与分析 分析拟开展的增值电信业务在当地总体情况。包括：市场调研了解到的现状，市场分析该业务的发展前景、用户规模等。 根据福建省线上2000份抽样调查和1000份线下问卷调查，共3000个样本统计结果如下： 调查人群接受心理咨询服务的情况 所属专业或行业 主要压力来源 咨询的方式倾向 以上对人群的分析总体情况为： 1、46.15%的人群愿意接受心理咨询服务，只有11.54%的人群不愿意接受心理咨询服务，还有42.31%的人群看情况再说，可见愿意接受的人群占据主导地位； 2、各行各业均有调查到，样本分布较广，具有广泛性和代表性； 3、压力的主要来源于：26.92%的人际关系以及23.08%的人际关系，个人成长，恋爱婚姻以及职业压力也占据较大的份额； 4、接近半数的人群倾向于个体心理咨询，个体心理辅导以及群体交流也占据一定的分量。呼叫中心业务前景光明。 三、技术方案 拟开展增值电信业务的实施计划及技术方案等，采取何种技术方案保障业务的落实。列出网络拓扑图或网站结构图，从硬件和软件两方面，描述各框图的技术要求及功能，主要工作流程，列出拟购买和已有主要设备的清单等。 四、收费方案 呼叫中心业务多为EAP外包项目之用，收费标准按照各合同项目规定标准收费，以总人次为依据结算，因各项目大小费用不等。 五、预期服务质量 呼叫中心业务主要与咨询服务为主，咨询服务结束后，后台会为咨询者提供服务质量评价。依据之前咨询服务评价统计可知，服务满意度高达85%，我公司有信心，该项增值业务开通后，服务质量保持85%或者更高。 六、投资分析、社会效益和经济效益 列出详细的成本测算过程及结果，对投资情况进行分析。