服务业中的电信增值业务.DOCVIP

一、概要 1.1 机遇与挑战 近年来，服务业中的电信增值业务这一领域发展很快，移动通信中的短信息业务就尤为突出。纵观全世界，中国拥有世界独一无二的巨大电信市场，不仅目前的规模已经跃居世界之首，更蕴藏着巨大的潜力，比如虽然目前全国手机用户已经突破1.7亿，其规模位居全球第一，但其普及率却还仅为15%，也就是说，中国移动通信的内需是没有任何一个国家可以相比的。可以说，中国的电信增值业务在不久的将来将超越传统服务产业，成为新世纪的又一亮点。而另一方面的一些数据还表明，在我国加入WTO后，增值电信业务较之基础电信业务是我国开放最彻底、最早对外开放的电信业务领域，所以近年来也出现了不少针对电信增值业务而开发的产品或业务。中移通的GPRS则是其中的一个佼佼者，其“移动梦网”的概念更是带动了中国移动信息内容提供商（SP）们的发展。相比短信，GPRS的应用有着几个特点，一是内容容量大、传送速度高，二是允许设计带有独特功能的界面，三是能够实现多对多的互动，在商务方面，GPRS使得会议、协同合作等行为成为可能。何况，在表现界面上，多媒体已经是GPRS应用的题中应有之义了。其高速、普遍和方便的特点受到绝大多数用户特别是年轻一族和白领们的青睐。勿庸置疑，移动增值业务，特别是GPRS的发展前景非常光明。 但是移动数据增值业务不断增长的背后，却还是不难发现其中的隐忧。按照业界的说法，目前移动数据业务的应用可谓是一种“营销为王，产品缺席”的局面。确实，仅仅使用短信的话，营销就足以推动一个消费市场，到了GPRS，产品（针对移动SP而言主要是移动内容产品和服务）就是竞争力的表现。另外，手机的迅速普及也必然会使人们对于这种移动通信产品的需求发生明显的变化，从网上调查得到的数据可以看出当前手机用户结构正向着年轻化、个人化方向变化，已经有越来越多的青年人（特别是白领一族和学生）加入到现有的移动信息产品消费中，实际上青年人也正是我们移动信息产品的主要消费群。可是，针对当前已有的一些移动信息产品的市场分析发现，已有的内容服务并还没有很好地应对这一变化，它们要么停留在传统产品的阶段，缺乏创造性，要么就是过于零散，缺乏对消费群体的针对性，整个移动信息产品内容提供行业可以说还处于初始阶段。 要创造出迎合年轻一代需求的产品，并真正服务于这一主消费群体，就得对他们作一定的了解和分析。众所周知，年轻的一代是积极和创新的一代，他们具有高度的创新力和求知欲，他们对社会同样有着敏锐的触觉。而社会的发展则日益呼唤着心理学的普及，在好奇心的策动之下，人们对心理学的兴趣更是越来越浓厚。又何况日益激烈的社会竞争，也必将促使人们逐渐认识到心理健康的重要性。但现有的移动数据产品和业务市场在这方面却仍旧是一个比较大的空白，即使已有的一些相关服务也缺乏一定的系统性和专业指导性。 结合以上的业界发展背景，恰好为我们“心动灵讯” 提供了巨大的服务和市场空间。 心动灵讯是心动灵讯信息服务有限公司创建的数据信息业务服务品牌，其内容立足于心理学专业知识，其服务包括由有志于弘扬心理学专业知识和光大中国心理学的专业人士所创建的心理学学术性专业网站，以及服务于大众生活、娱乐等各方面的在线媒体及增值资讯娱乐服务。但现阶段业务主要还是倾向于移动增值信息服务，同时提供相应网站服务，这样以来则更能方便用户在移动增值服务上的使用，并能通过INTERNET提供一些相关的辅助服务。而在移动增值业务方面，我们加入“移动梦网”这一服务概念中，因此，只要是中国移动的GPRS客户，即可通过手机终端享受到一系列“量身定做”的全方位贴心心理服务。 1.2 产品、服务和特色 在产品和服务方面，纵观现有的基于GPRS的信息服务，我们可以看出大致可分为信息服务、娱乐服务、位置服务、通信服务、商务服务、WAP等。但因为目前移动信息产品市场上与心理领域有关的产品并不突出，所以与现有的一些移动数据内容服务提供商相比，我们的心动灵讯还是具有一定的产品优势的我们开发的网站功能强大，GPRS方面提供的信息服务既便利又全面，用户的需求通过我们的服务将会在他自己的“家”里得到全面、方便、有效的满足。又由于站点实现了众多功能的集成，因而能方便地实现用户的大部分需求，大大提高了效率。我们的服务将使用户的生活更加充实、愉快对于对心理学感兴趣却又入手的用户，他只要告诉我们他需要什么信息就行了。我们的信息来源完全开放，我们提供的信息不仅来自于我们建立的社区站点，更多的信息将会来自于其它优秀的站点。另外，我们还将开发出一套信息更新系统，并雇佣一批有经验的信息编辑，以实现网站和手机信息的及时更新。 日本成功企业家松下幸之助曾说“”，我们同样深谙此道理广州作为一个华南文化和经济中心，我们将依托其优秀人才资源（特别是华师作为心理学人文基地之一）和技术资源，保持公司人才队伍的高素质和