TOP10基金公司客户服务大PK.pdfVIP

nvest投资 TOPIO 文／本刊记者 戴智朋 基金业绩是投资者选择基金的关键，客户服务则是继续持有的 关键。客服态度、专业知识及解决问题能力如何……这些看起 来很小的细节，却会影响基金客服在持有人心目中形象。 本f恢 1O基金公司i搿 踪 采访调查 (根据天相顾投 截“ 我们通过 下五个项目明察暗访 至2O1O年6月30日基金管理规 模”)，大体呈现基金公司客 户服务现状，看看掌管了基金 ● 市场半壁江山的十大基金公司 嘲 贬 硒 画 的窖服质量能否让人满意，到 底孰优孰劣f 托 0 专 鬯插；鼹务 吣 疑鼍 溉蝴 寝务 跑子 裙 手机短信 髓务 目前，投资人购买基金主要是通过银行、券商、基金 基金公司通常会在每个季度末、年末给 公司直销等渠道。从基金公司的角度来说，渠道的多寡会 投资者寄送季度、年度对账单，让你一目了 直接影响基金销售的难易，而从投资者角度来看，基金销 然地知道自己所保有基金的资产状况。有的 售渠道的丰富程度，无疑会大大的便利投资者，尤其是不 基金公司还会附带寄送公司投资业绩声名、 邮寄眼务 会利用网络购买基金的中老年投资者。 市场回顾及前景剖析等相关资料，让投资者 弼 环豫溉 岔 跟慈善挂钩 基金公司直销柜台购买基金其实就是直接到基金公司买 能更好地看清所持基金及基金办理公司的运 金融也时尚 基金，省略了中间的各种代理环节，手续费自然也就便宜了 作环境。 很多。不过目前基金公司直销柜台非常有限。很多基金公司 据了解，在邮寄服务上 ，各家基金公 都只扎堆分布在上海、北京、深圳等几个大城市里面，而直 司没有太大差别。银华基金随对账单夹寄内 销柜台一般也只接待几百万以上的大客户。记者根据网站 容可能有：新服务内容介绍、新业务规则介绍、新基金情况介绍、公司活 公布资料统计到，各基金公司直销柜台数量如下： 动介绍、客户关心的问题解答等；南方基金则随纸质电子对账单还会寄出 《资讯导报》。 基金公司 春箍 事实上，为倡导绿色环保，基金业早已掀起电子对账单的风潮。以上 调查的1O家基金公司均已开通绿色电子对账单服务取代纸质对账单，而华 0熟!豫 14个 嗣魁 麓鑫 1个 夏基金、嘉实基金、南方基金、华安基金等基金公司亦是国内基金公司开 ●I糖蛆硝jIl 3个 展电子对账单服务的基金公司领头羊。 ，! 1个 ～ 位网友留言称， 我“曾收到过嘉实的一封关于 《关注失学儿童，奉 ，[H_ 3个 日哪 !0个 直销柜台般务 献偶然性的