优质护理服务在门诊输液护理中的应用.pdfVIP

474 世界最新医学信息文摘 2013年第 13卷第 12期 · 护理 · 优质护理服务在门诊输液护理中的应用 赵 雪云 (广西妇幼保健院，广西 南宁 530003) 摘要 ：优质护理服务是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐 医患关系的重要环节。门诊输液 室作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉。因此 ，优质护理服务在 门诊输液护理工作中显得尤 为重要 。门诊输液病人流量大，又以小儿病人为多，且停留时间短 ，为加强医院临床护X．x-作，为患者提供全方位的 优质护理。我科从2008年 10月开始实施优质护理服务，优化服务流程，规范操作程序，护理质量和病人满意度明显 提高，减少了护患纠纷，取得较明显的效果。现总结如下。 关键词：优质护理 ；门诊 ；输液；护理 中图分类号：R473 文献标识码 ：B DOI：10．3969／j．issn．1671—3141．2013．12．381 1 提供 良好的环境及设施 和家属 ，让患者感受到护士 的关爱、呵护。对此，护理部 1．1 提高配药效率 对全 院护士进行 了礼仪 、仪表 、行为规范、沟通和交流等 2008年 10月在医院领导和护理部支持下，扩建注射楼 方面进行了系统专业形象的培训 ，并在全院进行 了护士服 的配药室 ，安装运送药液设备，改变以往分层楼配药而造 务礼仪 以及 日常工作中的实例编排了情景剧等的表演进行 成各层楼配药不均 ，不但造成人力资源的浪费从而也增加 比赛 。通过多种形式潜移默化的教育 ，全面提升了护士的 了患者的等候时间。输液流程的简化 ，减少了患者的等候 专业形象 以及个人的表达能力、沟通能力、应变能力 ，从 时间。 而转变 了护理服务理念。同时 ，护理部还开展 了每月由患 1．2 改善输液环境 者评选 出一名最满意的护士活动 ，主动提高护理人员业务 重新布局输液区的环境。分为成人和4,JL输液室 ，输液 素质。护理是一 门精细的艺术，只有精益求精的护理人员， 等候 区。室 内设有中央空调 、空气消毒机 、液 晶电视 ，墙 才会有优质高效的护理服务。 壁醒 目处有各种温馨提示牌。给患者创造 一个舒适 、温馨 、 2．4 加强护患沟通 卫生 、整洁的输液环境。 患者在接受静脉输液的过程中，除技术水平外 ，不适 1．3 采用卫生信息技术和医院信息系统使流程运行和 当的沟通或不沟通 ，均可引起纠纷。因此 ，加强护理人员 管理 自动化 对沟通能力的认识和培养 ，系统学习健康教育知识很重要。 流程改善是提高服务质量 ，快速 、有效 、先进 、科学 善用沟通技巧及语言艺术 ，科学讲解输液相关知识，使患 的管理方法，是医院获得生存和发展取得成功的管理战略 者对护士增加信任感，从而对治疗产生 良好影响同时可减 … 少护患纠纷发生 ，提高护理服务质量。 。 采用信息化 、科学化和人性化 的服务机制对现有的工作 流程进行整合，医院采用电子管理门诊，医嘱处理网络化 ， 2．5 弹性实行排班 杜绝了因医嘱字迹不清而让病人来回跑 的麻烦 。设立 了 自 合理安排班次时间，高峰时段排加强班，以患者的需求 动喊号系统，使得输液排序透 明化，保障了输液秩序，减 为导向，确保各项基础护理 的落实，确保护理安全和患者 少了医患之间、病人之间的矛盾 。一人一号 ，病人来输液时， 安全。 护士先核对号码 ，再进行三查七对