(营销资料）终端导购工作职责及流程 32页.pptVIP

4.晚班时段营业中 15：00晚班人接班，早班人整理仓库 保持仓库货品排放整齐，地面清洁卫生 畅销品置于仓库的最佳位置，其后依次为一般品种、过季品种 产品需按货号大小依次排放，同一货号的同一颜色摆放在一起，尺码从小到大依次摆放 将已修鞋、未修鞋、残鞋分区域摆放整齐 待店长检查合格后方可下班 15：00——15：15晚班人以饱满的精神状态到卖场后 在店铺日志上签到，再看一下交接的内容 将卖场卫生再打扫一遍 将自己的销售任务分解到每个时间段 随时了解竞争品牌销售，促销活动，新品的销售情况 随时整理样品 热情的招呼每位顾客 17：00——18：00晚餐时间 吃饭时间为每人不超过30分钟 吃饭时要与同伴交代清楚 店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜 17：30到卖场前及时补妆，整理仪容仪表 5.晚饭后至营业结束时段 17：30——19：00加快吃饭速度，到卖场后看任务完成情况，抓紧时间做好销售，此时也会出现一个销售小高峰，时间段为17：30——19：00之间。 19：00——20：30努力做销售，为完成今天的任务做好最后冲刺，另外处理好各项事务。 20：30——21：00开始做今天的销售日报表 认真填写销售日报表（包括品牌、店铺、日期。。。。。。） 询问竞争品牌销售情况（数据要准确） 注明制作报表人的姓名和当天上班人员姓名 21：00——21：05送宾 21：05——21：30 结账 按照财务规定结账 ERP上传数据 当日销售报表及销售明细发邮件 当日销售数据发短信 妥善保管现金 清洁卫生 关闭液晶电视、音响;检查电源开关，确保无安全隐患 卖场所有的试鞋镜、试鞋凳、橱窗、地面、层板、开票台、电话机等。。。。。。 清洁卖场样品的同时清点一下数量 清洁样品鞋时，包括鞋面、鞋里和鞋底均要清理 21：30正式结束一天的工作。 再见……. 6.重点关注:每天的黄金销售时段 仔细观察你会发现,每一天都会出现几个销售小高峰，让我们回顾一下它们出现的规律—— 时间段为： 10：30——12：30之间 14：30——16：00之间 17：30——19：00之间 五.请记住:高压线不能碰! 亨达高压线： 1. 泄漏公司商业机密 2. 收受回扣 3. 侵占或挪用公司资产 4. 造谣惑众、恶意诋毁 微笑：1、如何笑？2、笑要与眼睛相结合，注视顾客的时间要把握准。30%--60% 终端导购的工作职责及流程 亨达股份公司 关闭手机 积极参与 空杯心态 遵守时间 课堂要求 课程大纲 导购的涵义 1 导购的职业定位 2 导购的岗位职责 3 4 导购的基本要求 5 导购的工作流程 6 亨达高压线 导购是指在零售终端通过现场专业服务帮助顾客完成购买、促进产品销售的人员 　 一、导购的涵义 　　 1、品牌大使 导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 　 二、导购的定位 　　 2、产品专家 要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。 二、导购的定位 　　 3、服务大使 通过良好的外在形象、温雅的言谈举止来服务顾客，使客户获得产品之外的附加值带来的满足感，。 　 二、导购的定位 　　 4、终端为王 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。 　 二、导购的定位 　　 5、心理学家 作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。 　 二、导购的定位 　　 6、装点师 终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。所以你的陈列、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。