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合力博程 连锁中国 禁忌用语１、你自己看吧２、不可能出现这种问题３、这肯定不是我们的原因４、我不知道５、你要的这种没有６、这么简单的东西你也不明白７、我只负责卖东西，不负责其它的８、这些产品都差不多，没什么可挑的９、想好没有，想好了就赶快交钱吧１０、没看见我正忙吗？一个一个来！１１、别人用得挺好的呀！１２、我们没有发现这个毛病呀！１３、你先听我解释１４、你怎么这样讲话的？１５、我你相不相信我？ 合力博程 连锁中国 卖场纪律１、不能珠光宝气，香气扑鼻２、不能衣冠不整，掉扣脱线３、不能发型、化妆怪异４、不能表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋５、不能与顾客、卖场人员发生争执６、不能看报刊杂志、剪指甲、化妆７、不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食８、不能靠在产品、货架或墙上９、不能远离工作岗位，到别处闲逛１０、不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为。 合力博程 连锁中国 礼仪规范面带微笑：服务的永恒原则热情迎客：从内心表示欢迎主动服务：保持主动性服务处理不满：技巧性处理不满感谢光临：感谢顾客的光临坚持相送：表示送客的意愿欢迎再来：请介绍其他客户 合力博程 连锁中国 英雄本色 谁与争锋 合力博程 连锁中国 谢谢大家！！！ * * * * 合力博程 连锁中国 ●光通量(F) 光通量亦称“光流”，其单位为流明(Lumen，缩写为1m)。常用符号F或中来表示。 光通量是光源射向各个方向的发光能量的总和，是人眼所能感觉到光源的发光功率(包括经反射、折射所造成的损失在内)。●发光强度(I) 光源在立体角内传播的光通量与该立体角之比，称为发光强度。 发光强度简称光强，单位为烛光，也叫坎德拉(candela) 合力博程 连锁中国 ●照度([) 照度是指被照面上单位面积所接受的光通量的大小(即光通量密度)。 照度的常用单位是勒克斯(1x)，它是指1lm的光通量均匀地分布在1M2的被照面上。1cd的发光强度垂直地照射在距离为2M，面积为2M2，光通量为11m，照度则为1／41x；距离为3M，面积为3M2，光通量仍为1m，照度则为1／91x。这就是说，照度与距离是成反比的。●亮度(B) 发光强度与立体角、投影面积乘积之比，称为亮度： 合力博程 连锁中国 ●发光效率(1m／N) 品评光源时，常遇到“发光效率”(也叫“单位功率”)一词，它表明光源质量和效率，说明在一定的电输入容量下，光源可发出的光通量数值。发光效率的计算单位是流明／瓦(1m／w)。一般白炽灯的发光效率是7—201m／w，钠灯的发光效率高达621m／w●色 温 CT-colour temperature 当光源所发出的光的颜色与黑体在某一温度下辐射的颜色相同时，黑体的温度就称为该光源的色温，用绝对温度K(kelvim)表示。黑体辐射理论是建立在热辐射基础上的，所以白炽灯一类的热辐射光源的光谱功率分布与黑体在可见区的光谱功率分布比较接近，都是连续光谱，用色温的概念完全可以描述这类光源的颜色特性。 合力博程 连锁中国 相关色温CCT-correlated colour temperature 当光源所发出的光的颜色与黑体在某一温度下辐射的颜色接近时，黑体的温度就称为该光源的相关色温，单位为K。 由于气体放电光源一般为非连续光谱，与黑体辐射的连续光谱不能完全吻合，所以都采用相关色温来近似描述其颜色特性。 色温(或相关色温)在3300K一下的光源，颜色偏红，给人一种温暖的感觉。色温超过5300K时，颜色偏蓝，给人一种清冷的感觉。通常气温较高的地区，人们多采用色温高于4000K的光源，而气温较低的地区则多用4000K的光源。 合力博程 连锁中国 ●显色指数(Ra)Colour rendering index 太阳光和白炽灯均辐射连续光谱，在可见光的波长 (380hm-760nm)范围内，包含着红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等各种色光。物体在大阳光和白炽灯的照射下，显示出它的真实颜色，但当物体在非连续光谱的气体放电灯的照射下，颜色就会有不同程度的失真。我们把光源对物体真实颜色的呈现程度称为光源的显色性。为了对光源的显色性进行定量的评价，引入显色指数的概念。以标准光源为准，将其显色指数定为100，其余光源的显色指数均低于100。显色指数用Ra表示，Ra值越大，光源的显色性越好。 合力博程 连锁中国 第四节 灯饰安全规范基础知识电学常识和安规常识1．1电器学常识 直流电：电荷流动方向不随时