神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会.pdfVIP

当代护士2013年 10月中旬刊 ·1l77· 神经 内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会 曹蓓华 方秀敏 摘要 总结了神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会，实施过程包括加强学习，采取责任制分管患者，让优质护理 贯穿整个住院过程；加强业务培训，提升护理服务专业化水平，根据专科特点实施健康宣教 ；针对神经内科特点夯实基础护理，体现 护理的基本 内涵；重视监督评价与患者意见反馈。认为优质护理服务示范工程的开展提 高了护士优质服务理念，夯实了基础护理， 增进 了护患和谐 ，实现 了护理零投诉 的 目标 。 关键词 ：神经 内科；优质护理服务示范工程；基础护理 中图分类号 ：R473．5 文献标识码：B 文章编号：1006—6411(2013)10-0177—02 “以患者为中心”提供优质服务 ，提高护理质量是全社会对 士，使夜间的病情观察、抢救 、护理的质量有 了保障。注重人性 护理人员的要求 ，更是护理管理者的追求 目标 lj。2010年，卫 化管理，听取护士对排班的建议 ，根据护士意愿合理排