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* A * 解析 《教材》1.3.3客户关系管理 选项B和C是CRM系统应具备的功能。 选项D中的“CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性”是设计CRM系统时应该遵守的原则，“客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类”是采集客户数据后对数据的基本分类。 ［答案A］ * 该题的选项是D商业智能 商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight），促使他们做出对企业更有利的决策。 ［答案D］ * 该题的选项是C。 * 该题的选项是B * 选项D * UML是一种可视化的建模语言，不是程序设计语言。 ［答案A］ * 解析 UML由符号和图形两部分组成，其中图形表示待建系统的结构和行为。 使用UML时，还要从不同的角度观察系统，为此定义了一个概念“视图”。视图是对系统的模型在某方面的投影，注重于系统的某个方面。视图从特定的角度（系统的规约或者设计）在一定抽象层次上描述目标系统。可以把视图组织成模型，开发人员可从各视角观察使用模型。 UML有5种视图，其中的实现视图包含构件图、交互图、状态图和活动图，反映用于装配与发布物理系统的构件和文件，主要针对系统发布的配置管理，说明装配系统的方法。 ［答案B］ * 非教材内容） TIA/EIA 568 A是综合布线的北美标准。 国标GB/T 50311-2000是2000年8月1日开始实施的由当时的信产部主编、建设部批准的《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》。 GB/T 50312-2000是2000年8月1日开始实施的由当时的信产部主编、建设部批准的建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范。 建设部于2007年4月6日发布第619号和第620号公告，内容分别是: 批准《综合布线系统工程设计规范》为国家标准，编号GB 50311-2007，自2007年10月1日起实施，原《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T 50311-2000同时废止; 批准《综合布线系统工程验收规范》为国家标准，编号GB 50312-2007，自2007年10月1日起实施。原《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB/T 50312-2000同时废止。 ［答案C］ * 解析 （非教材内容） 进入Internet的方式主要有3种：主机方式、网络方式和仿真终端方式。 采用主机方式入网的计算机都有一个NIC(Network Information Center)统一分配的IP地址。用户计算机通过自己的软件实现Internet上的各种服务，如WWW浏览、E-mail、FTP、Telnet等。当用户以拨号方式(PPP)上网时可动态分配到一个临时IP地址。采用主机方式入网这是大多数人采用的上网方式。 网络方式入网是指用户使用自己的局域网，当用户使用的局域网连接到Internet时，该局域网上的所有用户就会得到一个惟一的IP地址，校园网多采用这种方式。 仿真终端方式入网的计算机只能是网络上某台UNIX主机的仿真终端，终端用户没有IP地址，只能利用主机上提供的软件来享用Internet服务。 不管采用哪种方式入网，都必须在当地找一家Internet服务提供商(ISP，Internet Service Provider)，例如CHINANET、CERNET等。ISP是上网用户与Internet之间的桥梁，选择ISP要从数据传输率、收费标准和ISP提供的服务种类等多方面考虑。用户将从ISP处获得入网用户名、注册密码、电话号码等信息。 ［答案A］ * 解析 选项C * 解析 作为一类产品同OLTP明显区分开来： OLTP属于传统的关系型数据库的一个主要应用，主要用于基本的、日常的事务处理，例如银行交易；OLAP是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。OLAP提供多维数据管理环境，其典型的应用是对商业问题的建模与商业数据分析。OLAP也被称为多维分析。 ［答案D］ * 解析 选项 C * 选项 C * 解析 D * B * C * 解析 A * B * B * B * C * 解析 B * 选项A * 选项A * 解析 《教材》6.4.5 制定项目管理计划的输入、输出 2．制定项目管理计划的输出 (l)项目管理计划。 经项目各有关干系人同意的项目管理计划就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。 ［答案B］ * 该题的选项是D * 解析 （7+8+9）/3*20% ［答案D］ * 该题的选项是B。 * * * 国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置 应该是 （1）A．信息化人才 B．信息技术