基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计.pdf.pdfVIP

StrategiesDiscussed ·策略探讨 基于ITIL运维服务管理体系的 研究和设计 周 曼 陈之华 (广东中烟工业有限责任公司 广东广州510610) 【摘 要 】随着信息化应用的不断普及和深入，信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分，系统的运行维护 也显得越来越重要。文章基于对 ITIL最佳实践的研究，设计了一套 IT运维服务管理体系，从而达到加强运维管理、 提高运维效率、改善运维质量的 目的。充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。 【关键词 】ITIL；IT服务管理；运维管理 ResearchandDesignofanfillBasedITServiceManagementFramework ZhouMin ChenZhi-Hua (ChinaTobaccoGuangdongIndustrialCo．，Ltd．GuangdongGuangzhou 510610) 【Abstract】Withtheincreasingpo