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中国科技论文在线 O2O 模式下顾客信任影响因素研究--以团购 网站为例 郭梦怡，谢雪梅** 5 （北京邮电大学经济管理学院,北京 100876 ） 摘要：团购是O2O 的典型代表，但是团购在发展的同时，也存在服务质量不高、安全性较难 保障、投诉率较高、消费者信任度不高等问题。因此，研究电子商务背景下团购网站的顾客 信任的影响因素，对于电子商务企业的发展有重要的意义。本文基于相关文献研究，以团购 10 网站为例建立了020 模式下顾客信任驱动模型，结果发现, 顾客特质、商家与网站品牌、网 站设计与服务、交易安全保障、商家服务质量、商业环境对顾客信任均有正向影响作用。 关键词：营销管理;O2O 商业模式;顾客信任;团购;驱动模型 中图分类号：C93 15 The research of factors influencing customer tr