星巴克顾客体验价值影响因素实证研究文献综述.docVIP

2012届本科毕业设计（论文）文献综述 题 目 星巴克顾客体验价值影响因素实证研究 学 院 管理学院 年 级 2008级 专 业 市场营销 班 级 市场082班 学 号 020308226 姓 名 高敏秋 指导教师 胡彦蓉 职 称 讲师 星巴克顾客体验价值实证研究 摘要：21世纪的今天，体验经济开始慢慢地登上了历史的舞台，它的到来实际上是对传统的规模经济和商品化的一种反叛。因为现今的消费者需要的不仅仅是商品或服务，更需要通过对产品或服务的消费来得到充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。因此，企业获胜的关键是为顾客创造体验价值。 本文在以顾客价值和顾客体验价值理论为基础，通过对星巴克顾客的调查访问，初步了解了星巴克顾客体验价值的影响因素，然后根据国内外研究现状，构建了研究的理论模型，并提出相关假设；在此基础上设计了调查问卷和量表。最后通过实际调查得来的数据对星巴克体验价值影响因素进行了实证研究，希望能为企业的发展提供新的理论参考和实践应用价值。 关键词：顾客体验 顾客体验价值 顾客体验价值影响因素 1、顾客价值的内涵 Ravald,Gronroos认为顾客价值是整个过程的价值，是