面向全业务运营的电子渠道平台体系架构及实施关键.pdfVIP

专题：移动互联网时代的电子渠道 面向全业务运营的电子渠道平台体系架构及实施关键 朱海琳 ’，薛立宏 ，郭 涛 。蔡逆水 (1．中国电信股份有限公司上海分公司 上海 200041；2．中国电信股份有限公司上海研究院 上海200122) 自营电子渠道以电信在网用户为服务对象．包含客户 1 运营商电子渠道系统概述 自助型和主动营销型，主要提供查询、支付、积分、业务办 当前，电子渠道等新型渠道的合理开发、利用，通过有 理、客服等功能：社会电子渠道以电信在网用户与潜在 目 效的营销与管理手段，充分引导客户的消费行为．是运营 标用户为发展对象，广泛融合互联网主流门户及应用提供 商越来越关注的热点之一。通过对互联网商业模式的借 商，全面拓展营销能力，除了提供部分自营渠道功能外，还 鉴，运营商和客户之间能够基于非面对面通过信息化方式 可以配合运营商进行业务宣传、咨询、分享等合作形态的 直接进行沟通，使得渠道组织架构趋于扁平化，