基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究.pdfVIP

维普资讯 商 业 研 究 基孑顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研夯 _李晋生 张欣瑞 北方工业大学经济管理学院 [摘 要】品牌忠诚是品牌资产的核心，企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的 把握 。品牌忠诚不等 同于顾客忠诚 ，品牌忠诚 的建立 ，需要在顾客满意、顾客价值和 品牌形象三个主要 因素的驱动下形成顾 客忠诚 ，并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。 [关键词】品牌忠诚 顾客忠诚 品牌形象 顾客满意 顾客价值 随着科学技术发展和市场竞争的日趋激 客的角度出发。但品牌忠诚与顾客忠诚是不 者接受的基本水平 ．使形成顾客满意和顾客价 烈以及消费者生活方式和消费习惯的演进 ． 一 样的。区分两者有助于明确品牌形象塑造 值的基础．是形成顾客忠诚的驱动因素．它们 同类产品的均质化程度越来越高．技术性能 对于消费者的影响。 可能包括在品牌忠诚因素当中．但不是品牌忠 和质量的差异难 以形成长久