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ＣＲＭ及在截流客户资源中的应用 　　[摘要] 在理解CRM（（客户关系管理）基本内涵的基础上， 分析 了我国 目前 会展实践过程中存在的 问题 ，针对上海光大会展的有益做法，提出了几点建议。 　　[关键词] CRM(（客户关系管理） 客户资源 会展管理 　　 　　对一个成功的展会而言，具有满意度的成熟客户为展会带来的价值远远高于新客户的价值。 中国 小商品国际展会中心充分重视展会客户资源流失，及时有效地解决客户关系管理中存在的问题，重视客户关系管理系统的建立，在导入ISO9001国际质量认证体系的同时，为保持客户资源，获得具有品牌忠诚度的客户，建立了客户数据中心，进行了CRM（客户关系管理）的尝试。通过CRM（客户关系管理）的导入，提升了我们对客户的管理模式，强化了服务意识，有效地改善了会展工作流程，初步形成以客户管理为核心 内容 的服务管理、销售管理、内部管理、知识管理体系。导入CRM（客户关系管理）系统，起决定性作用关键因素有：领导层意识超前，善于接受新事物和理念，敢于进行新尝试并积极支持；选择CRM（客户关系管理）产品时决断正确； 企业 与技术提供方的工作配合默契，彼此充分信任和理解；企业上下保持一致，资源支持到位，各部门间共同参与CRM（客户关系管理）产品选型和试用，鼓励在岗人员接受培训；针对现成的CRM（客户关系管理）软件产品，根据企业实际需求；不断支持技术进步，逐