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论商业转型期营业员的素质提升 内容 摘要:随着市场 经济 体系的不断深化和完善,商业 企业 在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。商业企业信息化要求营业人员表现出更高层次的素质水平。本文就其现状进行列举,旨在找出对策,提升营业员的素质。 关键词:商业转型 营业员 素质提升 随着市场经济体系的不断深化和完善,商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。经营业态从供销社、门市店迅速演化为超市、大型综合超市、仓储式会员制商店、专卖店、百货店、购物中心等多种零售业态;经营组织形式也由单体店 发展 为单体、连锁、分销并举,形成了以供应链为主线的新的 社会 流通体系。由传统商业向 网络 化商业转型是商业企业发展的必然趋势,只有这样才能提高市场竞争力和市场占有率,实现商业企业的国际化、 现代 化。在此期间的商业企业表现出双重性,即实体与虚拟并存,现实商品与信息资源相结合,并随着时间的推移将逐步提升后者的比重。这时营业员素质的高低直接 影响 商业企业的发展 商业企业的转型时期营业员素质有浓郁的 时代 气息和丰富的内涵 职业素质。营业员是商品的售卖者,应具有强烈的市场意识, 及时根据自己售卖产品的不同,调整自己的经营服务。这需要良好的职业意识和敬业精神。一般地说,它的确立有两个层面:从浅层次而言,仅把职业作为谋生手段,并以此释放工作热情,它带有一定的盲目性,也难以持久;深层次则是来源于对所从事工作的重要性和意义的深层理解,从而焕发出无穷无尽的光和热。就必须从深层次把握职业意识和敬业精神,真正做到爱岗,敬业,热情服务,乐于奉献。 业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买,实际商业企业是一项专业性较强的工作,从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作,因此营业员知识结构仍以 会计 、统计为主。随着 计算 机和网络的发展及其在商业企业的 应用 ,流通载体的变化和服务方式的改变,加上学科日益交叉和重叠 ,原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要,代之的是由商业知识、信息 科技 知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构,其要点是:熟悉日常的销售和服务活动,又了解商业企业的状况和动向,触摸时代发展脉搏。 信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质,包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员,其行为直接受本身信息素养程度的控制,从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具,发现信息需求,寻找、判断和发现信息以及使用信息,进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养,这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。 营业员素质培养途径 为了适应时代的需求,营业员应该边工作,边 总结 ,边发展。为此,商场不仅要制定规划,充分重视,形成制度,建立一支训练有素、机构组织合理、人员构成既 科学 又稳定的营业员队伍,还要通过多种途径,有计划、有步骤地培养他们的素质,不断提高思想素质、业务能力和工作水平。 选择有基础的学校开设现代商业课程,建立现代商业管理 研究 基地 市场营销、现代商业企业管理、商业 分析 及商业企业信息管理等方面人才的缺乏,严重制约了各大商业企业的长足发展。为此建议各专科院校及职业技术学院将高级商业管理纳入到 教育 的范畴,培养高级商业专门人才。同时,鼓励商业企业中的领导、骨干员工,以专职或兼职的方式投身于商业人才的培育、开发、挖掘之中。 对在职人员进行培训,扩大知识面,增进业务水平 由于 目前 尚无培训正规营业员的 教育 体系,所以需要对现有营业员进行在职教育培训,不断提高他们的业务水平。培训的主要 内容 为:对新增员工进行商业服务与基本知识的介绍;对老员工进行更新知识、加大外延知识面的培训;对全体员工进行职业道德方面的培训和教育。 给新员工“洗脑”。当新员工进入 企业 后,不论其原来从事什么职业,现在从事的均是营业员的岗位,为此企业要根据岗位的具体要求进行入职培训,转换新员工的思想,更新意识,让新员工快速投入到工作中去。 给老员工“输血”。 随着人们生活水平的提高,对商品的需求也在不断提高,因此对营业员的素质要求也是与日俱增。因此,加强老营业员的培训,及时更新老营业员的知识结构,须作为商场的常规工作来抓。在培训中注重 计算 机技术与 网络 技术在商业企业中的 应用 ,从总体上提高营业人员对 现代 化技术的掌握、利用能力,要做到营业人员的“软件”与企业经营的商品一同 发展 ,与商场的现代化水平同