非在编护士在优质护理服务中的实践与体会.pdfVIP

中国误诊学杂志 2011年 8月第 l1卷第 24期 ChinJMisdiagn，Aug2011Vol11No．24 · 护理失误预防论坛 · 非在编护士在优质护理服务中的实践与体会 冯成梅 ，林玉筠 重庆市第五人民医院护理部 400062 摘要 ：目的 调动非在编护士的积极性，为患者提供优质护理服务。方法 加强培训，转变非在编护士观念，提高 薪酬福利待遇，提供组织关怀工作，发挥护士长或高年资护士表率作用，护理评优等方法调动护士积极性。结果 护理质量明显提高，受到患者及家属高度赞誉，收到锦旗 44面、感谢信 592封，患者满意度 98．9 ，比2009年提高 0．7 。结论 非在编护士在优质护理服务 中，主动为患者服务 ，夯实基础护理，得到患者及医生认可 ，提升 了 自身 素质 ，找到了职业归属感 ，实现 了个人价值 ，稳定了护理队伍 。 主题词 l护理工作 中图分类号 ：R47 文献标识码 ：B 文章编号 i1009—6647(2011)24—5971—02 我院积极响应卫生部开展 “优质护理服务示范工程 ”活动 持护士的身心健康 。对新护士实施 岗前培训，包括医院的历史 号召，充分调动非在编护士参与优质护理服务 的积极性、主动 文化及发展 目标、护理规章制度、《护士条例》、《侵权责任法》 性，夯实基础护理 ，为患者提供满意服务，使她们在活动中思想 等，院领导亲 自授课 ，让非在编护士感受到医院领导的重视，也 得到升华 ，业务技术得到提升 ，实现非在编护士个人价值 ，稳定 感受到深厚的医院文化 ，发 自内心的爱戴医院，愿意为医院的 护理 队伍。 发展贡献力量 。 2．4 发挥护士长或高年资护士的表率作用 在开展优质护理 1 一般资料 服务过程中，护士长或高年资护士提前 0．5h上班 ，整理床单 我院是一所集医疗 、教学、科研及预防保健为一体 的市级 位 ，根据患者病情及 自理程度 ，协助其翻身拍背、晨晚间护理、 综合性医院，开放床位 500张，护士 318名，其 中非在编护士 进食、剪指 (趾)甲、床上洗头等 ，主动与患者及家属沟通 ，了解 195名，占61．3 ，年龄 18～35岁。 患者需求并协助解决。通过护士长或高年资护士的言传身教， 2 方 法 带动非在编护士主动为患者落实基础护理 。 2．1 加强培训，转变非在编护士观念 ，统一思想和认识 非在 2．5 护理部或院护理质控组的督促、检查作用 各科室建立 编护士年龄普遍偏小，大多数为独身子女，在家养尊处优 。开 生活护理记录本 ，记录护士为患者实施基础护理情况 。护理部 展优质护理服务活动以前，患者的基础护理 由家属或聘请的护 或院护理质控组成员不定期检查，了解其真实性，避免基础护 工完成 。活动后 ，由护士为患者落实基础护理，部分非在编护 理流于形式 。将开展 的基础护理数量与护士量化考核挂钩 ，作 士质疑 “从事基础护理是不是降低 了护士的地位?”针对这种现 为非在编护士绩效考核、年度评优 、进修学习、职称晋升的考核 象，护理部要求护士长组织护士学 习活动 内容领会精神 ，再组 依据 ，从而扎实推进基础护理工作 的落实 。 织对全院护士进行培训 ，组织启动会及宣誓仪式 ，强调开展优 2．6 为非在编护士提供提高 自身素质的机会 鼓励非在编护 质护理服务 的重要性和必要性 。对个别护士进行针对性指导 ，