离乳汤匙奶瓶在剖宫产患儿喂养中的应用.pdfVIP

吉林医学 2011年 8月第 32卷第 23期 · 4909 · 甚至是一些不可抗拒 的事 由造成 的。这些 问题如果通过沟 人的心理调节 ，要控制个人情绪，不能带着不 良情绪去沟通。 通、交流讲清楚，护患双方一般是能够相互谅解 的。反之 ，缺 其次，充实的专业知识，精湛的业务能力是获得信任的关键， 乏交流沟通 ，就会 引起相互猜疑 ，相互埋怨 ，以至于 因为一些 只有具备了雄厚的专业功底和法律常识 ，才能在与患者及其 简单 的问题 引发护理法律纠纷 。 家属沟通过程中做到游刃有余 ，才能把 自己的思想整理得井 护士长要在完善 日常医疗护理工作的基础上，加强对急 然有序并将其进行适当的表述，使对方一听就懂。 诊护士的法律知识培训，使之具有初步的医疗法律知识，最重 3．2 倾听的技巧：我们要学会积极地倾听别人的话语，要有 要的是要加强护士们的法律意识、维权意识。对于一些护理 耐心、专心和虚心，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者 突发事件，作为急诊科护理工作的代言人，护士长不应采取 进行有效沟通，还要主动了解病情，引导患者说话。在倾听的 “大事化小，小事化 了”的消极作法 ，而应积极地去面对 ，与事 过程 中，要注意观察谈话者的心理状态 ，要认真揣摩对方要表 件的当事人心平气和地去谈 ，换位思考 ，站在患者及其家属的 达的感情和含义，努力理解说话人的内心世界，充分认识到心 角度去论事，同时在谈话过程中，注意尽量减少使用医学术 理、社会和情绪因素在护理 中的作用 ，这样会加快你与患者及 语，以拉近与患者及其家属的距离，缓和谈话的气氛。在谈话 其家属彼此之间的沟通，建立一种互动合作的新型护患关系。 过程 中也要注意语言的严谨性，不可 出现原则性的失语 。要 3．3 语言的技巧：语言是沟通的重要手段，护士长在沟通中， 时刻提醒 自己，自己代表的是整个急诊科，是整个医院，一切 要注意语言修养；注意语言的准确性，避免词不达意；注意语 语言、行为都必须从法律的高度来认识和要求。同一件事情， 言的礼貌性以满足患者希望受到尊重的心理要求；注意语言 如果护士长采用不同的沟通方式、谈话技巧，收到的效果会截 的艺术性以给患者留下深刻的印象。良好地进行交流沟通是 然 不同。 一 个双 向的过程 ，它依赖于讲者是否能抓住听者的注意力和 在急诊科 ，护士的角色不仅是医生的合作者 ，而且是患者 正确地解释所掌握的信息。由于面对的是特殊人群，护士长 的保护者 ，护士长就是医生、护士、患者三者之间的协调者 。 在语言的形式、方法上也应有很大的不同，比如可以采用礼貌 护士长必须要求护士严格按照操作规程和分级护理原则为患 性语言、安慰性语言、劝说性语言、解释性语言、暗示性语言、 者服务，必须树立 “以人为本，患者第一”的服务意识和服务理 指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言等语言 念，但也不能无原则地迁就医生和无限制地满足患者的不合 形式。 理要求。这就要求护士长平时要多与医生及患者进行有效沟 通 ，让他们也了解护理常规 ，在不违背护理原则的前提下，协 4 小结 调好相互之间的关系。只要沟通充分、到位 ，那么急诊科 的护 急诊科担负着各种急危重症患者 的监护和抢救工作 ，是 理管理工作就会清晰有条理 ，就会忙而不乱 ，就会减少甚至杜 医疗纠纷和医疗差错 的易发之地 ，面对焦虑不冷静 的患者及 绝急诊护理的医疗纠纷。 亲属，护士应理解、帮助他们，建立 良好的护患关系，以一流的 技术服务，减少医疗护理纠纷的发生。护士长要努力做好各 3 沟通 的技巧和方式 种协调和