利益相关者满意度测评模型及实证研究——基于公司治理视角.pdfVIP

第 28卷 第 3期 Vo1．28，No．3 2OO9年 3月 M ar．，2OO9 利益相关者满意度测评模型及实证研究 — — 基于公司治理视角 李金兵 ，韩玉启 ，孟 文 (1．南京理工大学 经济管理学院，南京 21oO94；2．南京徐工汽车制造有限公司，南京 21OOl2) 摘 要 ：本文在公司治理的视角下。结合利益相关者和满意度的定义，拟定了利益相关者满意度 的定义 ；在 分析利益相关者需求的基础上 ，构建 了利益相关者满意度测评模 型，并通过模糊综合评价法对模型体 系进 行 了量化 分析 。最后 ，结合 实证 对该测评模型进行 了应 用性研 究。 关键词 ：公司治理 ；利益相关者满意度 ；测评模 型 中图分类号：F27O 文献标识码 ：A 文章编号：1()O2—98Ox(2oo9)O3一O1O8一O5 技 O 术 在公司治理的视角下 ，利益相关者理论主张在 的感觉状态 ]。在公司治理视角下，结合利益相关 y 多元化的社会 中寻求一种普遍 的利益均衡 。如今 ， 者理论与满意度的定义，本文拟定利益相关者满意 经 利益相关者问题 已经成为现有公司治理框架不可或 度 (stakeholdersatisfactiondegree，SSD)的定义女Ⅱ 缺的一部分uj。以B1air为代表 的学者们的研究贡 下 ：承担了一定风险的利益相关者 ，在参与公司治 济 献不断充实和完善利益相关者共同治理理论l2]。但 理 、进行专用性资源投资和与企业相互影响的过程 是 目前研究的成果大多集 中在利益相关者的定义与 中，感知效果(或结果)与期望值 比较后形成 的愉悦 分类上 ，就利益相关者需求实证与量化的研究 比较 或失望的感觉情感体验程度。这里的利益相关者满 罕见 ，特别是利益相关者满意度及满意度指标与测 意度是一个相对的概念，是指利益相关者期望值与 评研究几乎是空白。公司治理评价体系中缺乏利益 最终实际值之问的匹配程度 ，利益相关者在公司治 相关者满意度的指标显然不利于整体治理绩效的提 理过程 中参与程度越高 ，利益相关者满意度越高 。 高 ，不利于公司重视和解决利益相关者问题 。笔者 2 公司治理中利益相关者满意的必要性 尝试在公司治理的视角下 ，结合利益相关者理论与 利益相关者满意度 的定义 ，构建利益相关者满意度 现代管理学 中的企业是一种能够做出理性决策 测评体系模型，并通过实例对该模型进行应用研究， 的类人化的组织 。多纳德逊和邓非认为 ，企业中显 期望能够对利益相关者在公司治理过程中的实际操 性契约和隐性契约的组合就是综合性社会契约 ，综 作起到一定的指导作用。 合性社会契约是利益相关者利益要求的根源L6]。杨 瑞龙与周业安认为 ，“企业治理结构本质上是关于企 1 利益相关者满意度的界定 业所有权分配的合约，其核心问题是 ，通过选择恰当 公司治理中考虑利益相关者的利益 ，鼓励利益 的契约安排来实现剩余索取权和控制权 的对应，以 相关者的适 当参与，已经成为广泛接受 的观点 ]。 确保企业的决策效率”]。关注利益相关者的利益 国内学者贾生华 、陈宏志提出，利益相关者是指那些 要求 ，不仅是企业实现经济利益的手段和工具 ，更是 在企业中进行了一定的专用性投资并承担了一定风