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业务服务管理与批处理作业 业务服务管理(BSM) 是一项热门技术。它是企业实现IT管理与业务相 统一，提高服务灵活性、效率和质量的关键。BSM可帮助实现IT流程的简 约化、标准化和自动化，从而使企业得以在分布式系统、大型机、虚拟化 和云计算资源中，有效管理业务服务生命周期。不过，目前大部分BSM项 目忽略了最为成熟且极为重要的IT服务：批处理作业。 这种情况令人感到费解。BMC软件公司品牌咨询经理Joe Goldberg指 出： “企业部署BSM 、ITIL和COBIT等框架，以更好地运行业务。但如果 不注重批处理，他们将忽略IT的重要组成部分。”他指出，一家领先IT调查 机构预测，70%业务处理以批次作业方式完成。 Goldberg认为，IT经理忽略批处理作为BSM项目的组成部分，可能只 成功的业务服务管理模型 是由于批处理在主机和老式编程中已相当成熟。在开始考虑各种优化实 必须兼顾前后两端的基础 时、交互式应用架构的方法时，IT经理不再关注这个问题，即使现代基础 衔接，将批处理结合到最 设施提供的许多业务服务依赖于后台运行的批处理作业。 佳实践IT管理框架中。 “仅从服务器基础设施角度看，许多BSM项目旨在管理急剧增长。公 司可能使用一台20年前的主机系统，服务器数量现在已增加5,000个。实时 交易要求比过去显著提高。这种爆炸性增长使企业认识到，在大量新系统 不断增加的情况下，IT需要采用新的方法管理这种环境，”Goldberg说， “另一方面，批处理一直没有变化，以致被遗忘了。” 不过，那些率先实施BSM 的早期企业已经认识到批处理整合到IT管理 框架中的价值。Goldberg说：“由于认识到批处理作业的变化或演进产生的 问题或困难，他们开始了解IT组织其他环节采用批处理带来的同样难题和 问题。” BSM与批处理: 现已整合在一起 了解IT组件或流程变更或故障对业务的影响，以及为此可能付出的 代价，这是BSM 的主要目标。服务器故障造成关键应用运行中断，对业 务构成严重影响，还是由于应用能够自动切换到另一服务器而不会产生 “企业部署BSM 问题？在业务环境下，IT知道如何经济高效地处理问题。 这种情况同样适用于发生故障的批处理作业，Goldberg说。如果金融 ITIL和COBIT等框架， 机构批处理作业发生故障，数据库无法正常工作情况会怎样? 在知道数 以更好地运行业务，但 据库是兑换应用的后端系统，每停机一秒会给银行造成100万美元损失 如果不注重批处理，他 的情况下，IT处理这种情况将在很大程度上不同于每月仅靠数据库生成 们将忽略最重要的IT组 一次报告的业务。Goldberg提出以下问题： “如果批处理作业发生故 成部分。” 障，解决这个问题是否很重要? 如果作业需要恢复，以多快的速度进行