“小”售后，大学问——体验沃尔沃卡车一站式售后服务.pdfVIP

AZero·distanceW itnessandExperienceofVOLVO One—stopAfter—servic( Recently，thereporterofCommercialVehiclemagazinepaidavisittoVOLVOTruck’s understandingafter—salesserviceofVOLVOTruck．AsaafI_roundlogisticservicesupplie muchmoreattentiononcustomerrelationsbuildinginitsafter-salesserviceprocesswhi truckproducts “小’’售后，大学问 — — 体验沃尔沃卡车一站式售后服务 口 本刊记者 王培祥 不了解卡车行业的人可能会认为 售后工作很小、不值一提，但是事实恰 恰相反。越是在卡车行业有影响力的企 业 ，越是将售后工作放在头等重要位 置。作为全面物流解决方案提供商，沃 尔沃卡车在提供优秀重卡产品的同时， 同样更加注重售后服务的维系与提供， 关注卡车服务团队的培养和成长。沃尔 沃卡车所倡导一站式的服务理念和标 准，配有训练有素的专业服务团队，拥 有 巨大的全覆盖服务网络 。全面、贴 心，这就是沃尔沃卡车 的售后服务，但 这样并非是它的全部。日前， 《商用汽 车》杂志记者前往位于北京沃卡汽车贸 易有限公司内的沃尔沃卡车技术培训中 心，专门了解了沃尔沃卡车的售后服务 修人员，沃尔沃卡车还为经销商提供技 始? 工作。 术、商业领域的培训 。 沃尔 据沃尔沃卡车 中国北方区零售业务 的。 日益完善的服务网点 及经销商运营总经理郭涛介绍，沃尔沃卡 梁军 北京沃卡汽车贸易公司位于东五 车在 中国经过l0多年的发展，已经建立起 服务 环，该公司除了是沃尔沃卡车在北京的 完善的服务网络，遍布全国的服务站能有 虽然 销售店外，同样也是其服务站，更重要 效保证用户车辆得到及时快捷的服务。公 但为 的是，沃尔沃卡车在中国的2个技术培训 司在中国现有17家 “四位一体”服务站、 辆交 中心之一就位于此地(另一处在广州)。 3家 “二位一体”服务站、22个服务点。 将派 技术培训 中心在沃尔沃卡车的售后 此外，沃尔沃卡车还在北京、上海、广 能、 服务体系中具有重要作用，每年这里都 州、成都设有4个区域总部。 个星 要培训来自全国各地的沃尔沃卡车售后 在原厂配件服务方面，沃尔沃在上 到为 服务人员，而这里的培训也并不是讲师 海外高桥保税区设有一个配件仓库，现 免工 授课、学员听课就草草了之。记者在培 有仓库面积6425m ，非保税仓库1000 训中心内不仅看到了2辆供学员实际操 ITI，拥有沃尔沃卡车纯正零件17)-4000 正确 作的沃尔沃FM卡车，沃尔沃6L、7L、 种，能够为全国超过200个城市提供配货 好率 9L、12L、13L、16L全系列发动机也 服务，供货满足率超过9o％。 防性 是全部到位 ；此外，各种 电气线路、故 用V 障诊断仪器、维修设备等都成为培训中 全面贴心的沃尔沃卡车售后服务