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朱慧敏：浅谈对平衡计分卡的认识 会计实务 浅谈对平衡计分卡的认识 朱慧敏 (兖矿集团 济宁二号煤矿，山东 济宁 273500) [摘 要]平衡计分卡 (TheBalancedScoreCard，BSC)，是最具影响力的管理工具之一，是对传统的、以财务指标 为基础的评价体 系的改进 ，打破 了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡计分卡以企业战略为导向，在财务指 标的基础上加入 了未来驱动因素，即客户因素、内部业务流程和学习与增长，全面管理和评价企业综合业绩 ，在公司战 略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。 [关键词]财务 ；客户；内部业务流程 ；学习与增长 [中图分类号]F275 [文献标识码]A 【文章编号]1005—6432 (2011)35—0055—02 实行。 1 平衡计分卡的基本原理 (4)构成对企业业绩全面综合的评价系统。 (1)以企业发展战略为导 向，将企业长期 战略规划 2 平衡计分卡的实施原则及系统的设计步骤 融入考核评价系统，实现短期 日标与长期 目标相衔接 ，增 进企业长期发腱能力 。通过战略转换可以将企业的业绩指 一 个结构严谨 的平衡计分卡，应包含一连 串连接的目 标与战略联系起来 ，即按照 目的、指标 、指标值和措施四 标和量度 ，这些量度和 目标不仅前后连贯，同时互相 个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或 强化。 可操作性标准 ，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系 建立一个 以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个 最终转换为每个组织成员的业绩指标或 日常工作 。 原则 ：因果关系；成果量度 与绩效驱动因素；与财务连 (2)依据各责任部门分别在财务 、顾客 、内部流程 、 接 。此 原则将平衡计分卡与企业战略连接 ，其因果关系 创新与学习四种计量可具体操作的 目标 ，没置对应的绩效 链代表 目前的流程和决策 ，会对未来 的核心成果造成哪些 评价指标体系，为平衡管理评价 ，在财务凶素之外引入客 正面的影响。这些量度的目的是向组织表示新 的工作流程 户 、内部业务流程 、学习与增长等因素，实行财务指标与 规范，并确立战略优先任务 、战略成果及绩效驱动因素的 非财务指标的相互补充 达到一定程度 的平衡。财务视角 逻辑过程 ，以进行企业流程的改造。 足整个平衡计分卡的 发点和归宿，企业仍 以谋取股东利 在实际应用过程 中，企业需要综合考虑所处的行业环 益最大化为出发点，但以满足客户需要 (如价格 、质量 、 境、自身的优势与劣势以及所处的发展阶段、自身的规模 功能、品牌 、服务等)为前提条件 ，从客户需要 发来 与实力等。总结成功实施平衡计分卡企业 的经验 ，进行大 优化 内部业务流程 (如运营流程、客户管理流程 、创新 量的调查研究，一般包括以下几个设计步骤： 流程 、行政管理流程等)，内部业务流程的优化取决于学 2．1 制定战略规划，明确战略目标 习和成长方面 ，也就是人力资源 、信息资源和组织资源的 公司首先要建立愿景与战略，使每一部门可以采用一 状况能否创造 优化 的内部业务流程。反之，企业拥有优 些绩效衡量指标去完成公司的愿景与战略；另外，也可以 良的人力资源 、信息资源和组织资源是为获得优化的内部 考虑建立部 门级战略。同时，成立平衡计分卡小组或委员 业务流程 ，满足客户需要 ，进而谋取股东利益最大化。综 会去解释公司的愿景和战略 ，并建立财务、客户 、内部流 合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。平衡计