浅谈高校图书馆个性化服务模式的构建基础.pdfVIP

维普资讯 2005年4月 大学图书情报学刊 Apr，2005 第23卷 第2期 JournalofAcademicUk IryandInformationScience V01．23 No．2 浅诖 高後 囤：l；铭个住亿服 式的构建鐾础 乔冬敏 ，黄玉花 (西北师范大学，兰州 730070) 摘 要：从高校图书馆的服务理念 、信息资源服务体系、服务机制、服务规范以及网络技术应用等几个方面，对建立高校图书馆个性化服务 模式的基础条件进行探讨。 关键词 ：扁校 图书馆 ；个性化服务 ；服务模式 中图分类号：G252 文献标识码 ：A 文章编号：1006—1525(2005)02—0061—02 A briefdj5u ontheconstitutionalbasesofpersonalizedservicepatternofuniversitylibraries QIAODong—rain，HUANGYu—hua (NorthwestNormalUniversity，I．~lghou730070，China) Abstract：Thisarticleprobesintotheconstructionofpersonalizedservicepattern of universitylibrariesfrom four aspcetssuch asserviceconcept，information reS(Iurceesrvicesystem，servicemechanism，andapplicationof network technology，etc． Keywords：universitylibrary；personalizedesrvice；esrvicepattern 虽然计算机网络技术已经在图书馆得到广泛运用，但仍 合用户愿望的帮助，使其满意，这要求服务项 目、服务内容和 然是以文献和管理为中心的大众化服务模式，缺少与文献信 服务方式的确定必须符合用户的需求与心理。为此，要重视 息用户之间一对一的交流。虽然有详细的用户信息数据，但 对用户的研究，重视了解掌握用户状况，重视与用户建立 良 只是利用它管理用户 ，没有利用它建立用户需求反馈机制 ， 好的沟通机制，并能根据用户反馈的信息进行分析研究，为 导致对用户需求的发展状况知之甚少。为了更好地支持用户 图书馆工作提供科学决策的依据，使文献信息服务做到有的 的知识获取和知识创新 ，从根本上提升 自己的服务能力和对 放矢和有据可依。服务观念转变的核心是变被动服务为主动 用户的贡献力度，高校图书馆必须充分利用网络技术，构建 服务，树立一切为了读者，处处方便读者的现代服务观。在此 个性化服务模式．做好 以下几个方面的工作。 基础上做到： (1)转换服务模式。让图书馆主动地满足读者，而不是让 1 高校图书馆个性化服务理念的定位 读者来适应图书馆。 高校图书馆个性化服务的理念就是 “以人为本 。它不应 (2)转换服务角色。要将 自己的角色定位为服务者，而不 仅仅体现在图书馆对读者的服务上，还应体现在图书馆管理 仅是管理者。要从读者的角度来审视我们的服务项