病人就医行为调查分析.pdfVIP

维普资讯 80 现代医院2005年5月第5卷第5期 ModemHospitalMay2005Vd5No5 病人就医行为调查分析 刘书吉 颜 鸿 蒋 媛 张 彪 INVESTIGATIONOFPATIENT’SBEHAVIOROFHOSPITALlZATION L／uShu-ji，YanHong，JiangYuan，eto7 摘【 要】通过对患者就医行为进行问卷调查、分析，发现自身不足，了解病人需求，医院应积极主动顺 应外部环境变化，树立 “以人为中心”的服务理念；转变服务观念，增强服务意识；规范医疗服务行为，提高医 护质量；开展特色服务，加强横向经营；重视医院形象和品牌塑造；注重公关及医疗服务营销等才能在 日益激 烈的竞争中获得生存和发展。 关【键词】 问卷调查 就医行为 对策研究 随着医疗大环境的变化，患者对医院的要求越来越高， 分患者，并同时提供后续治疗、康复服务。 通过对病人就医行为进行调查分析，了解病人的需求，发现 3．2 患者选择我院就医原因，患者有42％是因为就近，其中 自身不足，采取更积极的态度，主动适应环境的变化，迎接 日 有50％的患者步行或车行 15分钟就能到达我院，我院有着 益激烈的医疗竞争。 便捷的地理及交通位置；考虑定点、服务、技术等因素各为 1 调查对象 25％，8％是因为价格，8％环境，因为广告到我院就诊的很少。 以来我院门诊就诊 的病人、住 院治疗 的病人为调查对 3．3 在诊疗医生上 83％患者认为医生年龄最好是中老年 ， 象，采用问卷的形式获得资料。 50％患者对医生诊治比较满意，75％认可医生诊治时间，在 对诊治时间长短的认识上50％认为因病而定，42％认为由医 2 调查方法 生决定。 采用预先设计的问卷调查表。在具体的调查中按简单 3．4 75％患者需要导医服务，医院应加强环境建设 占41％， 随机抽样进行调查，即以科室的患者数为基础，按比例抽取 加强服务建设占33％，这些措施只要加大工作力度能在短 将要调查的问卷人数。由经过培训的医务人员进行问卷发 期实现；对价格的关注占8％，同上面分析价格影响相吻合。 放，简单讲解，随即离开，等就诊完毕或回答完毕，回收问卷。 3．5 到医院看病选择什么时间60％患者不确定，没有患者 本次调查分四个阶段，2001年 3月为第一阶段，发放问 选择其上班时，40％患者选择双休 日。根据整理在8：00～ 卷125，回收 115份，有效问卷 100份；2001年 6月为第二阶 11：00、14：00～16：00时间段患者 占总患者人数的76％。 段，发放问卷 125，回收 115份，有效问卷 100份；2001年 1O 3．6 来我院就诊的患者70％为2次以上的经常性患者。 月为第三阶段，发放问卷 125，回收 110份，有效问卷 100份； 3．7 在对医疗费用上 33％患者认可价格在 05～100元之 2001年 12月为第四阶段，发放问卷 125，回收 110份，有效问 间，33％对价格不太清楚；76％的患者对高价格的药品疗效 卷100份；共发放问卷 500份，回收问卷450份，有效问卷