市场观念更新.PPTVIP

WTO以后市场观念更新ABC 您真的了解吗—— 什么是市场？ 什么是资源？ 什么是客户？ 什么是客户的需求和效用？ 什么是企业的市场价值？ 谁是企业的竞争对手？ 企业的“市场营销观念”是什么？ 企业的“市场追求”是什么？ 一、?关于“市场” 1、“市场”是指一种与“计划”相对应的 资源配置方式。 2、“市场”是指商品交易场所。 3、“市场”是指包含购买力和购买欲的 有效需求。 市场两大要素的基本特征 购买力 ——人们获取商品或服务的价值及使用价值的货币化支付能力 ——钱袋 ——可以量化，因而资源有限 购买欲 ——人们希望因拥有商品而得到的心理上的满足感和购买动力 ——脑袋 ——不可量化，因而资源无限 实现消费的一般程序 启示： 购买欲是实现消费、营造市场的前提 凯恩斯《就业、利息和货币理论》： 有效需求——指在一定的购买能力范围内的购买欲望，它受购买者当前财政状况的制约。 据此可以认为，市场就是一种有效需求。 问：邮政系统的市场在哪里？ 以“我对爸妈说”寄信活动为例—— “寄信”活动的市场细分 二、关于“资源” “资源”即指生产要素， 指从事生产、经营所必备的 基本元素。 其中，稀缺资源指一种能够带 来增值机会的垄断性生产要素。 政治经济学论资源： 生产力三大要素指—— 生产者 生产工具 生产资料 西方经济学论资源： 生产力具有四大要素，包括—— 劳动 资本 土地 企业家的才能 信息时代的微观经济学论资源： 生产力三大要素是指—— 客户， 知识， 管理。 新资源理论对我们的启示： 企业可持续发展的竞争能力 与企业拥有的稀缺资源的总量成正比， 即与企业拥有的 忠实客户的数量 自主知识产权的科技创新能力 学习型管理的普及程度 成正比 思考：邮政系统的稀缺资源有哪些？ 忠实客户：政府、社区、市民、职工、大客户 特殊知识：三网合一、邮品、邮政品牌 独到管理：诚信、品质、网点、流通、 问：还有哪些？ 普遍服务，企业文化，垂直管理体系， 全程全网体系， ——充分发掘和利用邮政系统的存量 资源就是现代邮政的根本出路。 三、关于“客户”系统 1、? 购买者 ——指作为商品的企业产品或服务所有权的拥有者。 例如：企业老板，经销商，家庭主妇 特点：重视价格和心理感受 2、? 使用者 ——指作为商品的企业产品或服务使用权的拥有者。 例如：居家的市民，上课的学生等 特点：注重商品质量和方便程度 3、? 行为消费者 ————是购买者和使用者的总称， 指已经产生消费行为的社会群体。 例如：购买彩电的家庭，使用中央空调的宾馆 特点：对价格和质量（包括服务）都十分重视 4、? 潜在消费者 ——是未来购买人和用户的总称，指有 可能产生消费行为的社会群体。 例如：正在询价的采购员、广告听众 特点：处于购买欲望被激发出来之前 5、? 顾客 ——是行为消费者和潜在消费者的合称， 指企业产品或服务价值的实现者，使用价值的消耗者。 例如：对家庭用品而言的市民 特点：对商品的命运拥有决定权  6、? 非顾客 ——指与企业产品或服务的使用价值无直接关系的社会群体。 例如：对生产单位而言的新闻界 特点：能通过舆论影响顾客的购买欲望  7、? 客户 ——是顾客与非顾客的合称， 指企业产品或服务的使用价值、 价值和附加值的创造者。 例如：新闻界、政府、竞争者、顾客、员工 特点：决定企业的生存状态 客户系统示意图： “客户”细分的启示 1、用户、购买者、消费者、顾客和客户，拥有不同的行为内涵。 2、凡能给企业带来价值增值机会的社会群体，都是企业的客户。 3、客户是企业的一种资源。 4、忠实客户对企业的注意力，是企业的稀缺资源。 5、追求忠实客户的注意力是企业致胜的关键法则。 分析：邮政系统的客户细分 购买者：寄信人、邮票贩子、储蓄户等 使用者：物流业务委托