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从演变历程看质量管理的发展趋势 荆宁宁 一、引言 20 世纪 50 年代以来，科学和技术呈现爆炸性的增长，新的产品不断涌现，产品的科技含量日益提高； 顾客对产品和质量的要求越来越高，越来越个性化；市场加速向全球化发展，产品和服务在质量方面的国 际竞争也随之日益增强。企业的经营面临着越来越复杂的动态环境，其特征可以概括为“六个 C”，即变革 （Change）、复杂性（Complexity）、顾客需求 (Customer demands)、竞争压力（Competitive pressure）、 成本冲击（Cost impacts）和约束因素（Constraints）[1]。这种形势引导着企业的质量管理不断变革， 质量管理从最初的仅有质量部门参加的技术简单的检验，发展到目前全员参与的理论和技术复杂多样的全 面质量管理。随着知识经济的到来和知识管理的产生和应用，人们开始关注质量管理和知识管理之间的联 系，已经有学者和专家发表了这方面的研究论文[2-4]。 本文主要分析质量管理的演变过程，考察知识在质量管理中的演化，研究质量管理发展的趋势,论证 基于知识的质量管理将取代基于信息的质量管理的发展趋势。 二、从产品质量检验到全面质量管理 从一些工业发达国家经过的历程来看，质量管理这一概念自从 20 世纪初被提出以来，按照其采用的 手段和方法，大致经历了产品质量检验、统计质量控制（SPC）和全面质量管理（TQM）三个阶段，如图 1 所示。 高 基于知识的 质量管理 性 杂 复 程 流 基于信息的 质量管理 基于数据的 ISO9000 ： 质量管理 ISO9000:19 克 罗 斯 比 的 2000 标准； JIT ；质量 “零缺陷”； 94 族标准； 国 家 质 量 功 能 展 开 ISO9000:1987 并行工程、 奖； TQC; (QFD)；田 系列标准； 企业流程再 口方法；新 造； 老七种 国家质量奖 七种工具 统计过 工具 专职检 程控制 验 低 1870’s 1920’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000’s 高 检验 统计 TQM 阶段 阶段 阶段 知识密度 1 图 1 质量管理的演变