加强护理沟通改善护患关系.pdfVIP

维普资讯 2008年 1月第46卷第3期 · 临床护理 · 加强护理沟通改善护患关系 高 丽 (河南省濮阳县第二人民医院，河南濮阳457002) 摘【要】通过论述护理沟通的各个方面，阐明护理沟通的重要性和技巧，并重点论述护士在治疗护理上如何灵活运用沟通技 巧，从而改善护患关系。 关【键词】护理；护患关系；沟通技巧 【中图分类号】R471 文【献标识码】B 文【章编号】1673—9701(2008)03—109—02 随着医疗体制的改革及 《医疗事故处理条理》的颁布实施 ， 表情是护士的仪表、行为 、举止在面部的集中体现 ，对患者的心 患者的自我保护意识越来越强，对医疗护理服务的期望值越来 理影响较大。微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安 越高，作为临床护士，必须强化服务意识，改善服务态度 ，优化护 抚作用有时能胜过药物的作用，微笑能使患者消除陌生感 ，增加 患关系，提高护理质量才能避免护理纠纷。因此，护理人员有必 对护十的信任感 、安全感。因此，护士应善于控制 自己的感情，不 要掌握一些护理沟通的知识并在临床工作中运用适当的护理沟 能把任何不愉快的表情流露到脸上，而影响病人的情绪。所以在 通技巧以增加护患问沟通的有效性，从而提高整体护理的水平。 深圳一家 医院他li]x,l-新招进的护士要进行微笑服务的培训 ，上 班之前先对着镜子看 自己的微笑面容，要求露出门前八颗牙齿， 1 沟通的定义 称之为八颗牙微笑。 沟通是将信息从一个人传递给另一个人的过程__1，也是分享 ② 目光：眼睛是心灵的窗户 ，在与人的沟通交往中目光是沟 信息的过程。有以下几层含义：(1)沟通首先是信息的传递。(2)信 通成功与否的非常重要的因素，要求正视对方，决不能斜视和扫 息不仅要传递到，还要被准确理解。(3)有效沟通并不是沟通双 视。这样既可以体现护患问的平等关系，同时也能表示出护士对 方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义。(4)沟通是双向 病人的尊重。 的，互动的反馈和理解的过程。 ③身体姿势：护士在岗时要有端正的形体，做到站有站相 、 坐有坐姿、走有走形。在与病人交谈时，要注意手势大方 、得体， 2 沟通的两种形式 不要、不宜指手画脚 、拉拉扯扯、手足舞蹈等，这些都是失礼的表 沟通离不开语言，然而除了语言因素外 ，还用非常重要的非 现，会令人感到不得体和缺乏教养 ，应采用轻松 自如的姿势。另 语言因素，非语言沟通是以人体语言 (非语言)作为载体，即通过 外，不要频繁改变姿势，以免让病人觉得漫不经心和不耐烦 ，伤 人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交 害病人的自尊心。适当运用身体语言有利于临床工作。 往Pl。它包括 ： ④接触与触摸 ：触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟 (1)副语言 通方式。触摸可以交流关心 、体贴 、理解、安慰和支持等情感。然 副语言就是帮助语言达到 目的的成分。音量、音调 、语速 、停 而，触摸是一种表达非常个体化的行为，对不同的人具有不同的 顿、抑扬顿挫等。 涵义l引。相互接触和抚摸是动物与人类的