基于质量功能展开技术的某社区医疗服务质量改进研究.pdfVIP

· 928 · 堡盘蠢 生 筮 鲞筮 期 CIhinJHospAdmin，December2010，Vo1．26，No．12 · 社 区卫 生服务 · 基于质量功能展开技术的某社区医疗服务 质量改进研究 张群祥 熊伟 奉小斌 王晓暾 【摘要1 目的 应用质量功能展开(QFD)技术定量识别服务改进优先级，从而有针对性地提出改进 医疗服务质量措施，为相关社区医疗服务质量改进提供方法学的参考。方法 在调查社区患者需求的基 础上，通过层次分析法(AHP)确定患者需求的重要度，应用质量功能展开中的质量屋(HOQ)技术，将患者 的需求转化成相应的医疗服务质量保障要素，通过计算最终确定各保障要素改进的优先级。结果 强化 医务人员服务管理与考核、提升医务人员业务素质、实施医务人员道德考评、开展疾病预防及康复和健康 咨询与培训等，分列优先改进的前4位，优先级分值分别为 174．9、156．8、116．9和98．9。结论 通过对某 社区卫生服务中心的案例研究，表明质量功能展开技术可为改进社区医疗服务质量提供有效的方法学参 考。 【关键词】 质量功能展开技术； 社区医疗服务； 质量； 改进； 优先 Qm -t~sed~ rovement0fo0n硼咖n healthca~quality ZHANGQun-xiang，X NGWei，FENGX~ao- bin，WANGXiao-tun．SchoolofManagemem，ZhejiangUniversity，Hangzhou310058，China Correspondingauthor：X N_GW ，Email： uqualit3@yahoo．CY(FFt [Abstract] Objective Thequalityfunctiondeployment(QFD)techniqueisusedtOquantitativelyidentify theimprovementprioritiesofservicefacOtrs．Thestudyaimsatidentifying measuresto improvecommunity haelthcarequalityandmethodologyM erencesforsuchimprovement．Methods Basde on thepatientsdemand surveyinthecommunity．theAHPmethodisusedtoidentifytheimportanceofpatient’Snedes．andthenthe houseofquality(HOQ)tcehniqueofQFD isusde ottransfersuchnedesintothecorresponding servicedements ofhealthcare．Calculationsintheenddeterminethefinalprioritiesofimprovementmaesures．Results TheOtp ofurprioritiesintheimprovementincludestrengthening theservicemanagementnadexaminationofthemedical staff，improvingthecapabilitiesofmedicalstaff，introducingmoralevaluationofrmdeicalstaff，introducing consultation~training ofrdiseaseprevention，rehabilitationandhealthcar~ C~dusion Casestudiesina ocmmunityprovethatquality function deplomy ent(QFD)techniquecan effcetivelyprovidemethodology referencefor出eimprovementofcommunityhealthcarequality． [KeyWordsl QFI)； Communityhealthcareservice； Quality； Improvement； Priority 社区卫生服务是以病人为中心、家庭为单位、社 还相对滞后，而制约其发展的瓶颈在于