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( 内部培训资料) ISO 9000:2000 质量管理体系——基础和术语 Quality management system — Fundamentals and Vocabulary 科飞企业管理咨询公司 科飞咨询 ISO 9000-2000 目 录　 1 范围1 　 2 质量管理体系基础1 　 2.1 质量管理体系说明1 　 2.2 质量管理体系要求与产品要求2 　 2.3 质量管理体系方法2 　 2.4 过程方法2 　 2.5 质量方针和质量目标3 　 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用4 　 2.7 文件4 　 2.8 质量管理体系评价5 　 2.9 持续改进6 　 2.10 统计技术的作用6 　 2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点7 　 2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系7 　 3 术语和定义8 　 3.1 有关质量的术语8 　 3.2 有关管理的术语9 　 3.3 有关组织的术语11 　 3.4 有关过程和产品的术语13 　 3.5 有关特性的术语14 　 3.6 有关合格(符合)的术语15 　 3.7 有关文件的术语17 　 3.8 有关检查的术语18 　 3.9 有关审核的术语20 　 3.10 有关测量过程质量保证的术语22 附录A （提示的附录）定义标准中的术语所使用的方法24 文献目录34 英文字首索引35 　　 II 科飞咨询 ISO 9000-2000 ISO 前 言　 　 国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO 成员团体)组成的世界性联 合会。制定国际标准的工作通常由ISO 的技术委员会完成，各成员团体若对某技 术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO 保持联系的各 国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面，ISO 与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。 　 国际标准遵照ISO/IEC 导则第3 部分给出的规则起草。　 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加 表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。　 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意。ISO 不负责识别任何这样的专利权问题。　 ISO9000 是由ISO/TC176/SC1国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员 会/概念与术语分委员会制定。　 本标准第二版取代ISO8402：1994。 本标准的附录 A 仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概 念领域中术语之间的关系的概念图。　 III 科飞咨询 ISO 9000-2000 ISO 引言 0.1 总则 　 ISO 9000 族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管 理体系。这些标准包括：　 ——ISO 9000 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。　 ——ISO 9001 规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要 求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。　 ——ISO 9004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准 的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。　 ——ISO 901