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日本公共图书馆商务支援服务的成果及存在问题 The Achievements and Problems of Japanese public library business support services 【摘 要】经过近十年的发展，日本公共图书馆的商务支援服务取得了长足的发展，在一些方面也取得了较大的成果，如满足了一部分“无名人士”创业的信息需求、使图书馆的服务质量得到提升等。然而，日本在开展商务支援服务上也存在问题，如尚未得到普及推广，宣传力度有待加强，而且由于公共图书馆存在资源配置不均衡现象，造成开展商务支援服务的图书馆中，市区级以上的占绝大多数，町村级别的则极少。 【关键词】日本公共图书馆；商务支援服务；成果；问题 Abstract: After nearly 10 years of development, the Japanese public library business support services has achieved great development in some aspects, and made great achievements, such as part of the unknown personage meet the information demand of, make the librarys service quality improved. Japan, however, in the business support services also exist problems, such as has not been popularized, publicity, and because of public libraries exist resource allocation caused by uneven phenomenon, and business support services in the library, urban + majority rarely, from level. Key words: Japanese public library；business support service；results；question 经过近十年的发展，日本公共图书馆的商务支援服务取得了长足的发展，在一些方面也取得了较大的成果。如满足了一部分“无名人士”创业的信息需求、使图书馆的服务质量得到提升等。然而，日本在开展商务支援服务上也存在问题，如尚未得到普及推广，宣传力度有待加强，而且由于公共图书馆存在资源配置不均衡现象，造成开展商务支援服务的图书馆中，市区级以上的占绝大多数，町村级别的则极少。 1日本公共图书馆商务支援服务的成果 日本图书馆商务支援推进协议会副理事长山崎博树说：“公共图书馆开始商务支援服务之后，在短时间内难以看到具体成果。其中一个重要原因是缘于传统图书馆服务的定式，即公共图书馆在开展服务后缺少追踪性的调查。”在日本开展公共图书馆商务志愿服务的十年间，取得的直接成果有：创业者、创业志愿者增加；由于商务资源室、商务角的设置，图书借阅量增大等，这也是公共图书馆开展商务支援服务的初衷。其间接成果有：馆员服务意识的变革；可评估的服务模式的形成等。 1.1满足了部分无名人士创业的信息需求 关于在图书馆成功创业的创业者的经验，日本曾在图书馆的各种会议上多次提到，并请成功创业者当场介绍其经验。早在2002年，日本公共图书馆的商务支援服务刚刚起步的时候，日本产业经济研究所和日本商务支援图书馆推进协议会共同举办了主题为“开始萌动的商务支援图书馆”的研讨会。针对商务支援图书馆的重要性、各地的先进事例、创业者对图书馆服务的期待等话题，来自日本各地的400多人各抒己见。其中，从家庭主妇摇身变成为主管全国七万（现在为十万）女性网络事业的女性专门营销、咨询公司ハー?ストーリィ（ha·sutorii）副总经理佐藤碧女士讲述了她的创业体验。从创业选题的图书资料，到创业的准备时与图书馆的频繁接触、再到业务的开展时的咨询事务，佐藤碧女士详细介绍了她的经历，强调图书馆对其创业以及经营过程中的重要作用。 最近几年的成功案例更是层出不穷。在2008年的日本图书馆大会上，一位读者讲述了他借助鸟取县立图书馆的商务支援服务成功起步的事例。这位读者便是泽田防灾技研株式公司的董事泽田克也先生。泽田先生在会上说：“辞去工作后，我从事百叶窗防灾装置的研发，因为没有产品开发和创办企业的经验，不被工商会议所的人理睬。但是，向县立图书馆咨询时，却接受了从技术报告和台风受害状况及至产业技术中心和代办人等的介绍各种各样的支持。……因为是风险型企业没有雇佣有技能的人的能力。但使用图书馆的商务支援的话仅