企业保安部(工作程序及标准).DOCVIP

保安部 一、突发事件处理流程 防盗窃案件处置预案。 防盗窃预案。 对客人报失的处理预案。 区域内抢劫预案。 中毒处理预案。 临时停电的应急预案。 关于打架的处理预案。 涉外案件事故处置预案。 关于防止精神病人进入会所的处理预案。 物品拾捡与认领预案。 对伤病人的处理预案。 爆炸恐吓预案。 事故和事件的调查报告预案。 持械抢劫预案。 对无理取闹客人/员工的处理。 客人或员工意外死亡之事件处理。 处理涉及毒品事件预案。 火灾紧急处理预案。 发生打架斗殴事件处理预案。 保安部与部门遇突发事件的处理程序。 强行逃单的暂行处理规定。 出现警察例行查场时的处理预案。 防盗窃案件处置预案 接到客人被盗时，保安部经理立刻亲临到场处理。 详细记录客人物品被盗的经过，失主的姓名、地点、国籍、丢失财物的名称、数量、物品的型号、规格、新旧程度、特征等。 如果客人在会所内被盗，并留有现场，则保护现场。 立即把被盗经过向总经理汇报，是否向公安机关报案。 如果是国内人员，向当地公安派出所报告，是外国人向公安局外管处报告处理。 如果客人离店以后追回被盗的物品，则按客人留下的地址迅速取得联系，用挂号把物品邮寄给客人，将挂号回执留下存档。 防盗窃预案 对凡是能进入会所内的各个岗位进行24小时值班制，严格遵守上岗制度。 对进出入会所人员做好询问巡查登记工作，员工上班必须着装佩戴工牌，不得串岗。 员工上下班从员工通道出入，主动让门卫检查所携带出店的物品。 场地服务员发现有非消费客人在场地徘徊，应主动上前询问，必要时报告保安部。 工程维修等人员进入场地须同值班保安交接，并进行登记。 保安部加强对场地及其它有关场所的巡逻。 制定有关规章制度。 （三）对空报失的处理预案 客人报失是指在会所范围内丢失，被盗或被骗财物后在会所报告其损失情况。保安部在接到客人丢失财物报案后，按以下程序处理： 1、经理或指定的专职人员要立即会同场地经理向客人问清事件发生的经过，做好有关的丢失询问记录，记录内容主要有：失主姓名、国籍、单位、地址、事件发生的时间、地点、丢失物品名称、数量、价值、丢失过程，有关人员情况等。 2、要帮助失主尽量回忆来往前后的情况：如来店前有无察看过，来店后有无使用过，有无放错地方。 3、在征得客人的同意后，帮助查找物品。 4、如果客人要求报案，则请客人写一份详细的丢失经过，然后向公安机关报案。 5、如果客人的财物确实被窃，要立即向上级汇报，并由保安员保护现场，现征得上级领导和客人同意后，向公安机关报案。 6、如果客人的物品明显属于在俱乐部遗失，要立即与场地经理联系查找，并派人在店内寻找，如丢失护照、回乡证等身份证件，应向市局按案。 7、如客人财物是会所以外被窃、丢失、可建议客人自己向公安部门报案。 （四）区域内抢劫预案 1、加强大厅、场地等客人常出入场所的巡视。对可疑人员应通知监控、跟踪、盯视。 2、掌握客人进入俱乐部结账，用餐等时间段的不安全因素，对携带贵重物品的客人要密切看护，保持3—5米的距离。 3、保安值班员应把好出入俱乐部的各人关口，非客人进出口严禁物品及外部人员的出入。 4、如果在俱乐部内发生抢劫事件，首先应保持镇静，不可心慌失措。 5、如果与劫犯的距离很近，应立即进行追击并同时做好防范，以防劫犯的反扑。 6、如查距离劫犯较远应迅速向劫犯可能逃跑的方向，门口、窗口，通道靠近，做好迎击劫犯的准备。 7、在追击劫犯的过程中，利用一切可以联络的方式向外围保安通知情况，形成围、追、堵、截的局面。 8、通知外围人员时一定要将劫犯的相貌特征，以及衣着颜色简明告之。 9、在未抓到劫犯找回劫物品之前，应先安慰客人询问客人被劫为何物，物品价值以及劫犯的基本相貌特征并做好记录。 10、根据客人要求向公安相关报案。 （五）强行逃单的暂行规定 为维护本会所的正常营业程序及经济利益，特制定暂行规定如下： 1、保安部主要职责是处理营业状态下，本俱乐部场所内的治安突发事件（打架）和俱乐部所规定的强行逃单问题。 2、各部门遇以下性质的问题，请按下列程序办理。 ①由发生问题的部门正、副经理及时用对讲机呼叫保安部负责人。 ②请讲本人是谁。 ③发生什么性质的问题。 3、如遇治安突发事件，请各部门配合到现场的保安人员留下足可以证明当事人身份的证件，或以有效证件进行登记。 4、如遇客人一般吵架或不买单，在各部门主要管理人员处理进，由所在场地保安人员陪同。若强行逃单则紧急程度呼叫保安部负责人支持。 5、在处理两种性质问题的同时，保安部将情况及时上报会所负责人，根据具体情况由会所负责人决定是否报公安机关。 （六）中毒处理预案 1、中毒：包括被人故意投毒中毒、自己服毒中毒和过失造成自己或他人中毒。 2、保安员在执勤中遇有中毒事件、报告上级领导。同时立即拨医院医院急救电话，将中毒者送到附近医院抢救。