LG 笔记本电脑国际联保服务政策.PPTVIP

* I. 国际联保服务流程 - 保修政策 - 保修范围 - 服务流程 - CIC须知 - ASC须知 II. 附件 - 型号列表 目录 LG 笔记本电脑国际联保服务政策 1. 出现以下情况可以提供国际联保服务。 - LG品牌的国际联保型号的笔记本，在LG发布的产品使用说明书规定的状态下使用， 因材料和工艺原因出现不良。 2. 国际联保期限 - 所有型号都是自购买日起，整机免费保修1年 ，电池保修 6个月 ，与当地同型号的保修期无关。 3. 保修范围 国际联保服务覆盖 23 个不同的国家 (见下页),LG品牌的笔记本在这些国家可以享受国际联保服务。 - 服务流程以当地服务政策为准。 4. 保修期限的确认 - 顾客有购物发票:自购买日起保修12个月 * 根据购物发票执行。 - 没有购物发票 : 从生产月开始计算，保修15个月 (12个月+3个月的流通期) * 根据机器的序列号（S/N号码）执行 例如：机号为601KIXX000001的笔记本， 从机号判断是06年1月生产的机器； 保修期从06年1月开始，至07年3月31日截止， 共计15个月。 保修政策 国际联保服务流程 1/7 连续的 6 位数字 工厂安全码 , 2 位字母 产地，2位字母 生产年月， 3 位数字 第 1 位是年的最后 1 位,2、3位是月 序列号的识别方法 6 0 1 K I X X 0 0 0 0 0 1 保修范围 2/7 笔记本售后服务的全球基本组织结构 美国 荷兰 韩国 澳大利亚 西班牙 印度 中国 加拿大 匈牙利 新家坡 葡萄牙 波兰 巴西 阿根廷 智利 哥伦比亚 墨西哥 秘鲁 国际联保服务流程 ASC 热线中心 故障诊断 申请零件 确认是否 国际联保 No 库存 紧急申请 本土型号 顾客 Yes 依照一般流程 返还 维修并 测试功能 Yes No 技术支持 可以支援 1.技术问题 No 3/7 LG 服务中心 工厂 总部品质技术部门 总部零件部门 2.零件申请 服务流程 国际联保服务流程 报修 转单 送修 CIC须知 4/7 1.确认是否国际联保型号。 - 根据附件中的型号列表进行判断。 2.顾客咨询在中国购买的笔记本，在国外哪些国家能获得国际联保服务？ - 在中国购买的笔记本可以在全球23个国家获得联保服务，国家列表见第2页。 在笔记本附件中有国际联保手册，里边有国际联保服务机构信息。 3.在香港购买的机器能否在中国大陆享受国际联保服务？ - 只要是LG品牌的笔记本，符合国际联保条件， 都可以在中国大陆获得国际联保服务，与购买地无关。 4.顾客咨询的问题无法确定时，电话咨询 技术问题：刘 伟 400-811-5577 转 808 政策问题：曾海军 010转 274 国际联保手册 国际联保服务流程 ASC须知 5/7 1.确认是否国际联保型号 - 方法一：根据附件型号列表查询。 - 方法二：在笔记本的键盘旁边（掌托上）能够找到国际联保标志， 一定是国际联保型号。 *无法确认时，电话咨询： 售后服务总部品质技术部门 曾海军 010转 274 2.维修中遇到问题： 技术问题：刘 伟 400-811-5577 转 808 品质问题：曾海军 010转 274 3.零件申请：- 在需要更换的原零件上查找零件编号，通过系统查看此零件有没有库存。 A.有库存，直接下订单。 B.如果系统上查找不到此零件或者没有库存，把机器型号、序列号、零件编号发邮件到LG售后总部零件部申请零件 。 邮件标题=站编+”国际联保“+日期，例如：CN000001国际联保070101。 联系人：总部零件部门 王春光  E-mail:wangchunguang83@。 国际联保标志 国际联保服务流程 E500-SVC E500 R400-SVC R400, R405,RD400,RD405 PS-SVC PS, R500 Z1-SVC Z1, R200 W1-SVC W1 A1C1-SVC A1,C1 K1K2-SVC K1,G1,K2,KD,KS