维迈店店长考核培训资料.ppt

维迈个人护理品不含有 1：无碳酸盐 2：无防腐剂 3: 无甲醛 4：无二氧六环 5：无矿物油 6：无防腐剂 7：无人造色素 芦荟系列 芦荟来自美国 ，每项产品含有100%稳定的10%多糖类 含有超过200中营养成分，多糖类，氨基酸，维他命，酵素。 被公认的益处：保湿功效，防止老化，防菌，治疗创伤，防止发炎，防止病毒侵蚀 芦荟沐浴露：含40%纯芦荟精华 纯净芦荟 - 修护凝胶：它含有200%纯芦荟精华 纯净芦荟 - 身体润肤乳 ：含60%纯芦荟精华 纯净芦荟 - 亲密洗洁液：含40%纯芦荟精华（PH3.5酸性） 纯净芦荟 - 完美肌肤润肤霜 ：含200%纯芦荟精华 芦荟系列 纯洁芦荟 - 完美肌肤洁面霜 ：含40%纯芦荟精华 纯净芦荟完美润唇膏：含有40% 的 纯芦荟系列 纯净芦荟亮白面膜：含200%的纯芦荟系列 羊奶系列 马来西亚产品 羊奶：皮肤营养来源，具滋养及滋润作用，小分子渗透 富有抗氧化的石榴 羊奶富含有益健康的滋养效益。其丰富的蛋白质、氨基酸、脂肪、维他命、矿物质及乳酸能滋养和滋润肌肤和头发，展现健康、丝滑的质感。 宝宝洗护系列 马来西亚产品 Teddie 宝宝护理系列已取得发明专利的配方，结合七种植物萃取物(甘草、绿茶、迷迭香、积雪草、黄春菊、黄苓、日本虎杖，这是重点) 它也富含天然荷荷葩油和甜杏仁萃取物，为婴儿的皮肤提供保护及补充所需的水分。 它不含SLS (烷基硫酸钠)和SLES (月桂醚硫酸钠)、矿物油及Paraben (对羟基苯甲酸酯)，不会对婴儿皮肤造成伤害，父母可放心让宝宝使用（这是重点） SC 舒馥蕾超薄日用卫生棉 家居用品系列 地板清洁剂 厨房清洁剂 汽车护理系列 汽车清洁美容蜡 汽油清洁剂 重点是维迈产品不含什么有害成分  不含磷酸盐 不含硝酸盐 不含光效增白剂 不含壬基苯酚 不含沸石 高度浓缩 维迈公共事务关系 工作总目标 1：知法懂法，守法经营生存首要 2：顺应时事，合理管理长盛发展 公共关系的目的： 1：为企业创造良好的经营环境，为企业保驾护航。 2：在企业经营时，提供可用的公关资源，提高企业的知名度和扩大企业影响力。 目录： 1：公共关系 2：公共关系应对 3：防患于未然 4：问与答 公共关系范围 公共关系包含： 公司—工商 公司—税务 公司—卫生监督 公司—联合执法 公司—媒体 公司—同业竞争 工商所 一：（1）办理辖区内区、县工商局登记管理企业的年检换照的审查手续，并对区、县工商局核准登记的企业进行监督的管理 （2）受理本辖区内消费者、经营者的投诉 二：工商人员通常的做法： 定期和不定期的巡查，包括经营行为和广告行为。 综合执法队（城管） 环境卫生管理，城市绿化，侵占城市道路影响市容市貌，社会生活噪声污染。 1：定期和不定期的巡查，包括门前区域和户外广告的合理情况。 2：对于外观变更及活动报备的检查 媒体 我们不仅有义务接受媒体的监督，更要与 媒体打好交道，这有利于扩大维迈在大陆的知名度和影响力。 对工商所的配合 1：及时提醒公司相关人员进行营业执照的年检和更换 2：严禁店铺内私自发放非公司的印刷品和广告，店堂广告等于商业广告，严禁在店铺内对产品夸大宣传，以及维迈以外的宣传 3：原则上在店铺内不许举办培训等别的聚会 公共关系应对： 1：态度要好 2：面带微笑 3：正确应对 4：诚恳 配合及解答技巧 技巧：多问少答作好记录，了解检查的时间地点 原因及相关内容，准确了解事情原委，为后续处理打好基础 第一时间原则：第一时间面对 第一时间通报 与相关方进行沟通协调： A：消费者：了解对方的需求，在合理的合法的情况下适当予以满足。 B：政府部门：积极配合，良好沟通 C：媒体：提供良好运营机制，扩大影响力。 电脑操作 门店收银手册： 1：首次登陆POS 双击在开始菜单中有一个小灯泡 步骤：系统里有一个账户管理或者D系统里的账户管理 点开以后出现账号，店员名字 首先店长设置，店员也要设置 电脑系统包括四项： 1：交易 2：会员 3：查看 4系统