电子商务的类别和企业的运用.PPTVIP

电子商务的类别和企业的运用 第六章 电子商务的类别和企业的运用 开篇问题： 1. 当我们向中国移动投诉乱收费的问题时，移动的服务小姐是如何通过电子商务实现在线服务的？ 2. 联想公司是如何运用电子商务提高市场的销售能力的？武汉联想销售总公司是如何通过电子商务与总部进行联系和在线订购的？ 第六章 电子商务的类别和企业的运用 1 B2C电子商务及企业的运用 2 B2B电子商务及企业的运用 3 C2C电子商务 案例 课后思考题 第六章 电子商务的类别和企业的运用 本章意义 在Internet，Intranet 和 Extranet构成的网络环境中，拥有一亿用户几百亿美元的全球市场展现在每个企业面前。 由于Internet 采用开放的标准，跨平台的技术支持和帮助企业方便灵活地展开电子商务，技术已不是部署电子商务的主要问题。 如何在充满机遇与风险的 Internet 市场设计能创造和获得信息价值的经营方案才是当今企业家面对的重要问题。 第一节 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 B2C电子商务流程和任务 B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务经营理念 B2C电子商务的应用模式 第一节 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的流程和任务 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的流程 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的特点 1．企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊） 2．从商品交易场所变为商品配送中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 eg:武汉中百集团 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的特点 3．由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场 环 境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点 4．变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服——商品管理为核心 网上零售企业：个性化服务——用户管理为核心 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 新的商品和服务 新的关系 新的销售链: 直接 (去掉中间环节) 减少响应时间 分离商品流，信息流和支付流(专业化) 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 1. 新的商品和服务 有形商品 书，光盘，花，计算机，汽车... 数字商品 软件，音乐/声音，文本（消息，研究）图片，影像... 服务 证券和股票交易，航空订票和旅行信息， 保险...  第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 新的服务业务: 更新/搜索信息: 花费时间和钱更新/获得信息 吸引注意力的商务战略: 打折,导航路线等 完成交易: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠 服务:知识,客户交流,技术,增值…. 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 2. 新的关系 企业与顾客之间互动的商务活动决定的 交互的关系: 信息 交易:定购处理,运输选择等 支付:安全电子支付(认证) 服务 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 3.销售链改进 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 4.分离商品流，信息流和支付流(专业化) 第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的经营理念 在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求 为主要出发点。 第一节 B2C电子商务及企业的运用 影响消费群体注意力的因素 上网用户的年龄，文化背景，工资收入，地理位置 上网用户获得信息的时间 消费群体对 Internet 和个人计算机接受的能力和好奇心将持续影响电子商务的消费市场 顾客上网的心理需求，在Internet提供的虚拟环境中， 满足四种基本需要： 兴趣，关系，幻想和交易 第一节 B