等候模式.PPTVIP

等候模式 學習目標 在讀完本章後，你應該能夠： 1. 描述等候模式的要素。 2. 了解等候模式中常用的機率分配模式。 3. 舉出等候系統各種常見形式的範例。 4. 了解等候系統績效評估的重要指標，以及這些指標彼此之間的關係。 5. 描述典型等候模式主要的形式。 6. 判斷各種等候系統適合用哪些等候模式。 7. 應用等候模式決定等候系統的績效衡量標準。 8. 說明不同顧客的重要性，以及如何與優先等候模式整合。 9. 說明等候模式提供設計等候系統哪些重要觀念。 10. 應用經濟分析決定一個等候系統應該提供多少服務員。 基本的等候系統 賀爾理髮店 賀爾是一位德國理髮師，經營一家個人的理髮店。 賀爾理髮店在非週末是早上 8 點開店。 下表顯示出某天早上一開始等候系統的活動。 到達 顧客與下一位顧客分別到達等候系統，這時間差稱為到達間隔時間（interarrival times）。 估計單位時間抵達人數的期望值，也就是平均到達率（mean arrival rate）。 平均到達率通常以希臘字母λ表示，亦即 λ = 等候系統單位時間顧客平均到達率 到達間隔時間機率分配的平均值為： 1 / λ = 到達間隔時間的期望值 大多數的等候模式假設到達間隔時間的機率分配為指數分配。 系統中顧客人數隨時間變化圖 描述到達間隔時間的指數分配 指數分配的性質 到達間隔時間短出現