初级质量工程师初级 质量管理概论.pptVIP

北京市质量监督检验局培训中心 质量专业基础知识(初级) 第一章 质量管理概论 第一节 质量与质量管理 一质量的基本知识 二质量管理的基本知识 第二节质量与标准化 一标准与标准化的基本知识 二采用国际标准和国外先进标准 三企业标准化 第三节 产品质量法和职业道德规范 一产品质量法 二职业道德与专业能力要求 本章内容重点 第一节 质量与质量管理 一质量基本知识掌握要点 1、质量的概念： 解析： 固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。 “固有特性”的主体指：产品、过程或体系 产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性 材料）、与之相关的软件及服务等。 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备 的特性，也包括相应的软件和服务的特性， 如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标 识等也是产品的固有特性。 （ 2） 关于“要求”的概念 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 质量的性质 习题：“质量”定义中的“特性”指的是（ ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的 ★ 3、与质量相关的概念 产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。 ☆（6）质量特性的内涵 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性有的能定量测量、有的只能定性描述。通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。 习题：关于流程性材料存在的形态，下列说法正确的是（ ）。A．有三种形态，分别是液态、气态、固态B．只有液态、气态，没有固态C．一定条件下，各类形态之间可以相互转换D．所有存在的形态都有固态 习题：根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的有（ ）。 A.产品是指过程的结果 B.产品有四种通用类别 C.四种通用类别的区分取决于其主导成分 D.每种产品中只能包含一种具体的类别 E.产品可以分成有形产品和无形产品 质量特性通常划分为关键、重要和次要三类 ☆（二）质量概念的发展 符合性质量 适用性质量 广义质量 二 质量管理的基本知识 （一）管理概述 ☆管理的概念 管理:指挥和控制组织协调的活动。 ※ 2、管理层次和技能 1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 2）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。 不同层次管理者的职责 ☆ 3、管理技能：技术技能、人际技能、概念技能 习题：基层管理者必须具备的管理技能有（ ）。A．战略技能 B．技术技能C．概念技能 D．人际技能 E．作业技能 2、质量方针与质量目标 质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4、质量控制： 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 5、质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 6、质量改进： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 ※（四）质量管理的发展阶段 （六）☆过程方法模式 1.过程方法概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源是过程中必需的条件。通称一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用的方法。由此形成基于过程的质量管理体系模式 2.过程方法的意义 研究过程的基本特征，对于识别质量管理活动的每个过程有重要指导意义；研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路。 “将活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望及结果。” －－八项原则过程方法阐述的概念 3.过程方法的基本要点 （1）系统地识别组织所应用的过程：对所有过程进行识别；一个过程可包括多个分过程。 （2）具体识别每一个过程：识别包括输入、输出和活动及活动所需的资源。 （3）识别和确定过程之间的相互作用：以利于过程运行的管理。 （4）管理过程及过程的相互作用：过程及过程的相互作用由多方面构成。 （5）熟悉ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式主要含义和意义。 【练习题】以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（ ）。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法；P13/p