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政府在劳动关系中的角色归纳为“5P”角色 1．劳动者基本权利的保护者2．集体谈判与雇员参与的促进者 3．劳动争议的调停者 4．就业保障与人力资源的规划者 5．公共部门的雇佣者 二、员工参与制度 1．集体谈判制度 2．产业民主 P267 三、高层管理者的沟通与交流 心理学家戴维斯（Keith Davis）认为 ：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对于人体。 1．沟通的原则 （1）尊重原则 （2）坦诚原则 （3）平等原则 （4）开放原则 （5）真实原则 （6）合作原则 2．沟通的方法 （1）会议沟通法 （2）拜访沟通法 （3）电话沟通法 （4）表单沟通法 （5）文件沟通法 （6）巡视沟通法 （7）定期沟通法 （8）演讲沟通法 （9）对话沟通法 （10）餐厅沟通法 3．沟通和交流的技巧 （1）语言技巧 （2）思维技巧 （3）情绪技巧 （4）身势技巧 四、员工帮助计划 员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。 国内得到广泛认可的EAP的定义是“组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能”。 完整有效的EAP方案包括的内容 1．EAP解决的问题 2．EAP解决问题的途径 3．EAP解决问题的程序 五、驻外人员的管理 1．驻外人员的甄选 （1）文化背景要求 （2）技能要求 （3）经历和经验 （4）家庭状况 2．驻外人员的培训 （1）培训目标 （2）培训对象 （3）培训的不同阶段及培训相关内容 （4）出国前培训方法的选择 （5）培训效果的评估 3．驻外人员薪酬管理的特殊性 P276-279 4．驻外人员的召回 驻外人员的归国过程四个相关的阶段： （1）准备阶段：包括做好将来的计划和收集新岗位的信息。 （2）搬家阶段：将个人的东西托运回国内，并与同事和朋友道别。 （3）过渡阶段： （4）更新适应阶段：指要面对反向文化冲击和职业生涯的情况。 课堂热点案例分析 华为应对新劳动合同法 万名员工将自选去留 http://news.QQ.com　 2007年10月27日05:45 　 21世纪经济报道　 同学思考25分钟，然后5位同学发言共计25分钟，教师分析30分钟。余时展开讨论。 　共计三课时。 企业劳动关系管理培训 本章学习目标 劳动关系是人力资源管理的中心问题。通过学习，让学习者充分了解在当代人本管理下，企业劳动关系对于企业发展举足轻重的作用。在一定程度了解劳动合同法、了解工会职能的基础上，掌握管理和处理复杂的劳动关系的不同方式方法。并能够借鉴发达国家在劳动关系管理上的新思维，思考我国劳动关系管理中的各种具体问题。 参考文献 1．赵曙明，彼得·J．道林，丹尼斯·E．韦尔奇．跨国公司人力资源管理．北京：中国人民大学出版社，2001 2．张春霞．我国境外投资企业驻外管理人员的选拔与培训．湖南经济管理干部学院学报，2006（1） 3．程延园．集体谈判制度在我国面临的问题及其解决．中国人民大学学报， 2004（2） 5．姚先桥．沟通的原则、方法和技巧．中国培训，2001（10） 6．龚基云．转型期中国劳动关系研究．南京师范大学博士学位论文，2004 第一节 劳动关系概述 劳动关系是劳动者与用人单位在实现劳动过程中建立的社会经济关系。 从广义上讲，无论何人只要与其用人单位之间因从事劳动而结成的社会关系，都属于劳动关系的范畴。 从狭义上讲，现实经济生活中的劳动关系是指按照国家劳动法律法规规范的劳动法律关系，即双方当事人是被一定的劳动法律规范所规定和确认的权利和义务联系在一起的，其权利和义务的实现，是由国家强制力来保障的。 一、劳动关系的主体及影响因素 1．劳动关系主体 劳动关系主体是指在劳动关系中享有权利和承担义务的劳动关系的参与者。即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使用劳动力的雇主（用人单位）。从广义上讲，劳动关系的主体还包括政府。 （1）雇员 雇员是指在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于这种决策权力的工作者。 （2）雇员团体 雇员团体是指因为共同利益、兴趣或目标而组成的雇员组织。从这一意义上说，工会也属于雇员团体。 （3）雇主 雇主，也称为“管理方”或资方，是指雇用他人为其工作，并须支付工资或报酬的法人或自然人。 （4）雇主组织 雇主组织的主要形式是雇主协会，它们以行业或贸易组织为纽带。 （5）