行銷研究報告 探討直銷行業的口碑傳播之以NU SKIN為例.pptVIP

营销研究期末报告探讨直销行业的口碑传播之以NU SKIN为例 摘要 直销的最佳定义是以面对面的方式，直接将产品及服务销售给消费者，销售地点通常是在消费者或他人家中、工作场所，或其它有别于永久性 零售商店的地点。 传销则是以口碑(口耳相传)将产品以人对人的方式销售出去不一定要有店面所以又叫无店铺营销,传销可以是直销但直销不一定是传销。而营销则是只要将产品在市场上打开的通路都叫营销.所以直销和传销都是营销的其中一种。 本研究以NU SKIN为个案分析，透过分析了解消费者的需求，以了解在目前竞争激烈当中，如何以独特的营销方式来满足消费者不同的需求，并且如何让消费者接受这与其它业者不同的商业模式、这种商业模式与有店面、百货业者在营运方法、获利途径有何决定性的差异。此外，本研究也发放问卷予传销事业的消费者，以获知传销事业的消费者对其满意度如何、消费者的消费行为模式。 研究动机与背景 近年来国内各大直销公司竞争激烈，消费者对于直销产品及服务的需求程度愈来愈高。消费者习惯到百货公司或一般专柜消费，直到透过人与人分享，口碑传播方式就此产生。 随着直销业的兴起，国内有许多其它直销公司陆续进入市场，最近有许多莫名的直销公司来竞争这块上亿的商机。 研究目的 不管是以前或着是现在的生活都一直存在着「口碑」，而群众要怎样以「口碑」来作利益的交换? 所以我们探讨「直销」要如何以「口碑」的方式来植入消费者的心，让消费者购买产品，达到直销预期的目的。 而我们直销业以NU SKIN为例。 研究程序图 文献探讨 我们先针对口碑方面做个解释，然后再以两家直销公司来作比较之后，最后说明口碑在直销上的连贯性。 口碑(1/4) 口碑到底是甚么： 口碑便是对一特定产品于任何特定时间在人们之间所留传的所有评论。 口碑对一个品牌来说是口耳相传。它是聚集了所也人与人之间集时的传达任何一方面有关一项特定的产品、服务、或公司。 口碑(2/4) 口碑如何流传： 口碑是在隐形的网络(invisible network)之中流传。 想要更了解到底它是一个怎样的网络，可以把它想成一个类似的东西：航线系统。想象你就坐在一间控制室中，在那里你可以看到世界上所有的航空路线。 口碑(3/4) 有三个原因让口碑变得更加的重要： 1.顾客几乎不曾听过你。 2.沟通性的重要。 3.顾客是相互连结的。 口碑(4/4) 理解口碑如何传播： 口碑的传播是很复杂的。人们不会依赖单一信息的来源，不管是来自朋友、没、还是制造厂商，都是他们会参考的。 所有这些不同的来源，互动的方式还不是很清楚；但信息的来源可能有点难以理解的这个事实，不应该阻碍我们使用我们真正知道可以促进网络的功能。 直销公司的销售模式不同之处 NU SKIN 、 雅芳 。 直销商在直销行业打造个人口碑有什么好处呢 1.可以吸引更多的客户 2.可以提高个人的知名度、可信度和专业度 3.可以在直销行业树立起个人的权威性 4.可以增加销售额。 研究方法与步骤 1、研究架构图 研究方法 本研究的方法有三： (1)文献探讨： 为了了解消费者接近性、消费者沟通性、消费者反应力、消费者的了解，本研究拟先进行一系列之文献探讨并予以归纳比较以厘清主要观念提出讨论。 (2)商业与营销界专业人士访谈： 为了确保资料分析之正确，本研究分别与商业与营销界相关领域的专业人士进行访谈，以了解各相关构念之因素及因素之衡量项目的适切性。 (3)问卷调查与分析： 本研究将以台南县市消费者为研究母体，以便利抽样进行问卷发放调查。资料回收后将进行相关统计分析。 研究范围及抽样设计 1.次级资料： 搜集市场上有关购物行为的资料及我国最新人口、所得知最终消费支出等统计资料，以及消费品是市场、投资市场、及消费者购买行为的书籍、期刊、和论文，以作为本研究之依据与参考。 2.初级资料： 就我国台湾地区县辖市以上都市的家庭住户进行调查，根据调查结果，从事初及资料的统计分析。 研究变项(基础构念)及操作性定义 本研究之研究变项(基础构念)包括下列三项： 1.消费者接近性 是指在地域上、利益上、情感上、兴趣上和心理上接近观众，从选择议题上说，就是选择那些人们非常熟悉的生活，那些普通人和小人物经历过、听说过的事情从心理上说，这些生活、人物、事件和观众十分接近，因此容易产生亲切感和认同感。 2.消费者沟通性 对于消费者沟通性之衡量指标方面，综合文献整理说明，消费者沟通性应包括表达的情感（情绪的），解释和说明的成分。因此，本研究消费者沟通性衡量将以问卷分析研究为参考依据，作为本研究衡量问项之设计依据。 3.消费者反应力 对于消费者反应力之构面因素，本研究采取利用台南县市的人作为母体，将一部分的人当做研究对象，用问问题或是一些问卷方式去了解消费者