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* ERP导论 企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）系统已俨然成为各企业最为重要的核心管理系统。本章首先将介绍ERP 的定义与沿革；其次介绍ERP 的特色、模块与导入效益评估；最后将提出ERP 的市场现况与趋势供读者参考。 本章摘要 第1節 ERP的定義與沿革 第2節 企業為何需要ERP 第3節 ERP的特色、模組與優缺點 第4節 ERP導入與效益評估 第5節 ERP的市場現況與趨勢 第6節 結語 第1节 ERP的定义与沿革 ERP的定义 1990年代初期，美国Gartner Inc.顾问公司和 American Production and Inventory Control Society (APICS)创造出企业资源规划系统并定义。 ERP 系統乃是一財務會計導向（Accounting-Oriented）的資訊系統，其主要功能為將企業用來滿足顧客訂單所需之資源( 涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需之資源) 進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本。 企業資源規劃系統 学者或机构 年份 ERP之定义 日本ERP研究会 2000 ERP系统是整合会计管理、生产管理、销售管理、库存管理人事管理等企业基础信息系统的新型态软件包 Faleti 2001 ERP是一套用来支持企业内部所有财务与营运流程之整合决策支持系统 Hammer 2002 ERP是一个软件模块家族，由各模块共享一个数据库并紧密结合在一起，以支持企业营运流程 Babaie et al. 2003 ERP是一种运用收集数据的方式去管理企业，并整合营销、生产、人力资源、物流、财务和其它相关的企业功能，且明确指出ERP是一个允许全部功能在普通数据库中和企业分析工具中做分享动作的系统 张硕毅等 2007 企业资源规划为一信息科技系统，利用多层式、主从式架构存取数据库，并以模块化的方式将企业流程中财务、会计、生产、销售、人事、物料管理等各功能部门进行整合，使得各部门信息得以相互流通、共同分享，减少信息的重复性，并提升信息的正确性与实时性，进而强化企业营运效率及竞争优势 表1-1：企业资源规划定义整理表 1970年代 1980年代 1990年代 2000年代 企业应用软件 MRP MRPII ERP EERP 应用范围 部门 工厂 企业 供应链 小区域 大区域 全球 组织型态 集中式 分布式 虚拟式 信息系统架构 大型主机 迷你计算机 主从架构 网络运算 需求重点 成本 品质 速度 协同规划 市场特性 大众市场 区隔市场 利基市场 一对一营销 生产模式 少样多量 多样少量 少量客制 大量客制 产品供给导向 客户需求导向 表1-2：ERP系统演进过程 ERP的沿革 2000年代，随着产业环境的瞬息万变，整合性的观念由企业内部延伸至企业外部，使得ERP系统的功能更加完整，形成了延伸式ERP(Extended ERP，EERP)。 供應商 (Supplier) 图1–1：EERP示意图 MRP MRP II ERP CRM EC SCM SFA Internet integration KM EERP Business intelligent 為因應環境的變化與企業的實際需求，ERP系統軟體供應商更結合了供應鏈管理、顧客關係管理與資料倉儲，使得ERP系統的功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息。 延伸式ERP 第2节 企业为何需要ERP 整合、弹性、及时 环境快速变迁 全球化 企业合作关系 ERP系统导入 拉 推 图1–2：企业导入ERP的动因 企业导入ERP 系统的动机，可以分为两大类，一个是推（push）的动机，另一个则是拉（pull）的动机。 推的动机：指的是外在环境的变化，使企业感到改变的压力，进而期望ERP系统的导入，可以成为面对挑战的武器，包括全球化营运、竞争环境的快速变迁，与企业间合作关系的盛行（Bingi et al., 1999）。 拉的动机：是指企业可以藉由导入ERP系统所获得的实际效益，包括内部整合、弹性和快速响应等（Chengalur-Smith and Duchessi, 1999）。 表1–3：ERP导入动因之汇整 Bingi et al.(1999) Jenson and Johnson(1999) Parr and Shanks(2000) Reinhard and Bergamaschi(2001) 解决Y2K问题或更新老旧系统 * * * 提升企业营运效率 * * 客户要求 * 各项作业的透明合理性 * * 缩短订单至交货周期 降低成本 * * 企业程序再造 * 共同的平台 * 公司全面计算机化标准化 提升信息与决策质量 * * 合并无效率的作业流程