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全国2002年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( ) A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源 3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( ) A.设计过程 B.生产制造过程 C.检验过程 D.使用过程 4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( ) A. 10%—20% B. 10%—50% C. 20%—40% D. 0.5—5% 5.推动PDCA循环，关键在于( ) A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 6.质量管理学研究的对象是( ) A.质量 B.工作质量 C.工序质量 D.质量保证 7.判断工序的适当性是( )的目的。 A.抽样验收 B.工序控制 C.产品质量审核 D.工序能力测定 8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。 A.修理者 B.生产者 C.销售者 D.消费者协会 9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。 A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程 10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( ) A.经济性原则 B.使顾客满意原则 C.可操作性原则 D.先进性原则 11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。 A.零部件以及产品检验 B.零部件及产品 C.质量体系 D.过程质量 12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( ) A.工人可控差错 B.管理可控差错 C.管理差错 D.技术差错 13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( ) A.亲和图 B.矩阵图 C.因果图 D.系统图 14.质量管理体制的构成要素有( ) A.质量体系 B.质量方针 C.市场监督 D.企业 15.全面质量管理的基础工作包括( ) A.定额工作 B.计划工作 C.标准化工作 D.统计工作 16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( ) A.简单销售部门 B.销售兼其它职能的部门 C.独立营销部门 D.现代营销部门 17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( ) A.初步设计 B.详细设计与试制 C.小批试生产 D.小批生产 18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。在这种情况下，影响产品最后质量的主导因素应是( ) A.机器 B.定位装置 C.操作人员 D.零部件 19.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( ) A.数据分散程度越小，加工精度越差 B.数据分散程度越小，加工精度越好 C.数据分散程度越大，加工精度越差 D.数据分散程度越大，加工精度越好 20.对于具有连续生产性质的产品，不可能精确地辨别投入一批新材料或改变加工方法的起止日期，若要追查其质量，应采用( ) A.日期管理法 B.连续编号管理法 C.批次管理法 D.目标管理法 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.产品质量取决于下述的质量有