质量管理 12自考试题及答案.docVIP

全国2006年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 2．企业的“治理”主要解决的是（ ） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 ．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明 4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．日本B．美国C．欧洲D．中国 5．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门B．企业的供应商 C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析B．数据语义分析 C．频数分析D．方差分析 7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．实现顾客满意的关键是（ ） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 10．最常用的培训方法是（ ） A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法 11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ） A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段 C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段 12．组织的核心过程包括设计过程和（ ） A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A．233B．150C．68D．34 14．在质量改进方法中，提出（ ） A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆 15．通常来讲，测量规程应当是（ ） A．书面的B．口头指示．书面或口头指示D．没有明确限制 16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A．财务和市场指标B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标 17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ） A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用 C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用 18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A．符合规格B．适用性．生产需要D．没有限定 19．下列变量中属于计量数据的是（ ） A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数 20．回归分析属于（ ） A．描述性统计方法B．统计推断方C．预测性统计方法D．实验设计方法 21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ） A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图 22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ） A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图 23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期 24．认证的对象除A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系 25．标准化的本质是A．过程(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 26A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度D．顾客参与组织业务决策的程度 ．A．目标必须明确必 C．有明确的完成者 D．E．有明确的完成地A．控制功能B．激励功能 D．沟通功能E．组织功能 29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A．可重复性B．可预测性 D．可控制性E．可连续性 31．顾客满意 32．信息管理和的值如下：=1.61, =1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？ 中国自考人()——改写昨日遗憾 创造美好明天！用科学方法牢记知识点顺利