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应用说明 使用 ClearSight 分析仪解决前5大VoIP 问题并排除 视频流问题 随着 VoIP 和视频流应用程序在企业内盛行，了解实施期 现很多问题。ClearSight 分析仪可用于解决所有这些 间遇到的几个最常见问题很重要。本文将介绍各个问题， 问题。 并讲解如何使用 ClearSight 分析仪隔离问题根源。 如果电话未从 DHCP 服务器收到响应，将无法连接至呼叫 前 5 大 VoIP 问题 管理器。缺少响应的原因包括网络丢包、电话配置不正 部署 VoIP 应用程序时通常会遇到的前 5 大问题包括： 确或 DHCP 服务器配置不当。通过将 ClearSight 分析仪安 • 电话连接 装在整个网络的各个位置，可实时确定 DHCP 缺失响应的 • 呼叫未连接 确切原因。 • 回声 • 语音中断/呼叫丢失 将 ClearSight 分析仪安装在电话和交换机之间时，可确定 • 语音质量 电话是否发出了 DHCP Discovery 数据包。如果电话未发出 DHCP Discovery 数据包，可能是电话本身存在配置问题。 这些问题的严重程度从语音质量下降到完全故障。现有模 拟和数字电话系统为语音质量和可靠性确定了很高的标 准。要满足 VoIP 应用程序的这些期望值，务必了解常见 问题以及如何隔离和解决发生的问题。 成功 DHCP 请求示例 电话连接 在使用 VoIP 电话通话之前，必须先成功连接至网络并与 如果发现电话正常发送 DHCP 请求，则可将 ClearSight 分 呼叫管理器通信。与传统模拟电话不同，VoIP 电话不仅 析仪安装在 DHCP 服务器及其连接的交换机之间。如果 仅需要 48v 信号。 DHCP 服务器未收到 DHCP Discovery 数据包，则网络内可 能存在问题。第一个问题是未在路由器（连接至包含连接 获取 DHCP 地址 问题电话的网络）上正确配置 IP Helper 地址。第二个问 VoIP 电话必须先申请 IP 地址。尽管这可静态配置， 题是在电话和 DHCP 服务器之间丢弃 DHCP Discovery 数据 但在大多数情况下采用 DHCP 申请地址。如果 DHCP 过程 包。通过跟踪电话和 DHCP 服务器之间的路径，ClearSight 失败，电话将无法继续连接过程。在 DHCP 过程中会出 分析仪可用于确定丢失数据包的确切点。 使用 ClearSight 分析仪解决前5大VoIP 问题并排除 视频流问题 应用说明 获取正确的选项 是，如果电话无法与呼叫管理器通信，则电话使用人员将 作为 DHCP Offer 的一部分，许多选项会传送至电话。这些 无法拨打或接听电话。 选项通常包括电话应使用的 VLAN、用于下载配置的 TFTP 服务器的 IP 地址以及呼叫管理器的 IP 地址。 与下载服务器一样，呼叫管理器的地址通常在 DHCP Offer