平衡计分卡与营建企业管理.PPTVIP

平衡計分卡簡介 中華大學營建管理研究所副教授兼學務長 內容大綱 一、平衡計分卡之起源及精神 二、平衡計分卡之四大構面的介紹 三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則 四、平衡計分卡如何達到組織之綜效 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、平衡計分卡系統示範 指定閱讀文獻 40. Xiao, H., and Proverbs, D., “The performance of contractors in Japan, the UK and the USA: a comparative evaluation of construction cost,” Construction Management Economics, Vol. 20, No. 5, pp. 425-435 (2002). 參考文獻 5. Kaplan, R. S., and Norton, D. P., “Using balanced score card as a strategic management system,” Harvard Case Method Publications, Product Number: 96107, Harvard Business School, Cambridge, U.S.A. (1996). 一、平衡計分卡之起源與精神 平衡計分卡的背景與發展歷程 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的SP 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史 什麼是平衡計分卡BSC? 發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 雙焦點的管理指標觀點 落後指標Lagging Indicators 判斷手段是否有效的依據 對未來努力成果的設定 領先指標Leading Indicators 預測、判斷未來目標是否可能達成 是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers) 平衡的系統觀點—長、短期並重 高成長組織在策略規劃時，同時強調長期和短期 願景與戰術 領先與落後 學習(非財務)與財務 策略績效平衡卡The Balanced Scorecard 平衡的管理結構 財務構面 Financial Perspective 顧客構面 Customer Perspective 內部業務流程構面 Internal-Business-Process Perspective 學習與成長構面 Learning and Growth Perspective 是策略執行的機制，而非策略形成的機制 二、平衡計分卡之四大構面 (一) 財務構面 (二) 顧客構面 (三) 內部程序構面 (四) 學習與成長構面 在核心衡量項目之前的衡量：顧客價值 『因-果』關係 『策略』是一組對於因果關係的假設 『If-Then』 statements “If we increase employee training about products, then they will become more knowledgeable about the full range of products they can sell; if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves,