旅游者的知觉.ppt

四川省凉山州教育科学研究所 谌 业 锋 ⊙ 四川省特级教师 ⊙ 凉山州专家型教师 ⊙ 凉山州学术和技术带头人 ⊙ 中学高级教师 ⊙ 中小学教育研究室主任 ⊙ 西昌学院客座教授 欢迎访问 业锋教育在线 谌业锋主页 /jksyf.html （讲座幻灯课件请在网上下载，让我们一起思考！） QQ:178990915 电话 E-mail:jksyf@163.com 旅游者的知觉 一、旅游知觉概述 二、旅游知觉的心理定势 三、旅游者对旅游条件的知觉 知觉是认知过程的一个重要阶段，它与感觉、注意、记忆等形成了人类其他心理活动的基础。 知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因子之一。 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性等特性。 这些基本特性使人能够对客观事物迅速获得清晰的感知。 旅游者的旅游活动，在某种程度上，就是为了获得非日常性体验，对各种旅游环境的感知过程。旅游者的知觉受到知觉对象本身的特征和知觉者自身特点的双重影响。 在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定势主要包括：首因效应、晕轮效应和刻板印象。旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价等都有显著的影响。 一、旅游知觉概述 知觉是认知过程的一个重要阶段，它与感觉（sensation）、注意（attention）、记忆（memory）等形成了人类其他心理活动的基础。 认知心理学是现代心理学中研究最多，也是研究成果最丰富的一个领域。 近半个世纪的旅游心理学的研究成果和旅游业的发展实践也说明，旅游者在旅游决策阶段的旅游目的地印象、旅游欲求、旅游动机、旅游需求的形成和旅游消费行为过程以及旅游行为的效果评价等，都与旅游者知觉过程中接收的信息及其知觉者的心理特点密切相关。知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因素之一。 （一）旅游知觉的概念 人们对客观事物的认识是从感觉开始的，人们首先通过感觉来反映作用于其感觉器官的客观事物的个别属性和人们所处的某种活动状态的信息。在实际生活中，任何客观事物的属性并不是脱离具体事物而独立存在的，因此，人们在对事物的个别属性进行反映时，是把其个别属性作为事物的一个方面而与整个事物同时被反映的。 这种对客观事物进行信息整合而形成客观事物的整体印象就是知觉。例如，我们不但看到“红色的”、“圆的”，闻到“香味”，尝到“甜美的滋味”，还知道它是苹果。可见，知觉是在感觉的基础上，借助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。 如上所述，知觉是指“通过感觉器官，把从环境中得到的信息转化为对物体、事件、声音、味道的经验”。例如，当我们到达某一旅游目的地时，不仅看到各式的建筑、多彩的颜色，听到各种声音，呼吸到泥土和海水的气味，尝到地方特色小吃的美味，而且认识到这是博物馆，那是四维电影院，而整个地区是一个海滨旅游度假区。 也就是说，在旅游者的头脑里产生了博物馆、四维电影院和海滨旅游度假区的整体印象。由此，所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体反映。 旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于旅游环境中的感觉刺激，使之成为一个有意义连贯的现实映像过程。在这一过程中，人脑对大量离散的感觉信息进行选择加工，在信息加工过程中又强烈地受到旅游者的人格、动机、态度、学习等因素影响。不同的旅游者观赏相同的景观会产生不同的旅游知觉反映，其过程如 图1所示。 图1 旅游知觉的过程 （二）旅游知觉的特征 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性等特性。这些基本特性使人能够对客观事物迅速获得清晰的感知。其中，旅游知觉的选择性和理解性与旅游行为的关系尤为密切，了解这两个特性有助于理解旅游者进行旅游决策和进行旅游消费时的一些心理和行为。 1. 旅游知觉的选择性 在日常生活中，作用于人们感觉器官的客观事物是多种多样的。在一定时间内，人不能感受到所有的刺激，而仅仅能感受到引起注意的少数刺激，此时，注意的对象好像从其他事物中突显出来，出现在“前面”，而其他的事物则退到“后面”去了。 前者是知觉的对象，后者称为知觉的背景。在一定的条件下对象和背景可以相互转换。在一般情况下，面积小的比面积大的、被围的比包围的、垂直或水平的比倾斜的、暖色的比冷色的，以及同周围明度差别大的东西都容易成为知觉的对象。双关图形是一个典型的示例，如图2所示。 图2 人面—花瓶双关图 可以将其看成两个人的面孔或者一个花瓶，两者可以反复变动，但是不可能同时把两者都当作知觉的对象，看到两者同时存在。 在信息爆炸的今天，由于人的感知能力有限，不可能不加选择地将周围的一切信息都作为知觉对象，因此，只有发挥知觉的选择功能，才能使知觉过程正常进行。旅游者在旅游活动中，时刻都在进行知觉选择。 在旅游