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现代工业统计—质量管理与控制 概 论 从战后日本经济崛起谈起 一个实用问题 问题：统计理论与方法在工业企业有何用? 有关的概念 质量管理发展的三个阶段 （二）工业化时代的质量管理（二十世纪初~四十年代） 20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 1、质量检验阶段 “工长的质量管理”。质量检验机构就被独立出来了 ，质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。 2、统计质量控制阶段 生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。 第一次世界大战后期，为了在短时期内解决美国300万参战士兵的军装规格是服从正态分布的。因此他建议将军装按十种规格的不同尺寸加工不同的数量。美国国防部采纳了他的建议，结果，制成的军装基本符合士兵体裁的要求。 §1.4 质量管理与统计方法 §1.5 ISO9000族标准与统计方法 §1.6 现代工业统计软件MINITAB等介绍 §1.6 现代工业统计软件MINITAB等介绍 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 质量管理的历程 和“质量”有关的重要奖项 QC TQM～TQC ISO ISO9000 SPC 选择SPC 5S 6σ 日本爱德华·戴明质量奖 美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 欧洲质量奖 问题：何为质量(如产品质量)?我们去商场挑选食品、家用电器、汽车等产品如何鉴别其质量? 教学安排与方法、目标和要求、学习方法、参考书 1958年： 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在 MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年初： 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念：为生产具有合理成本和较高质量的产品以适应市场要求，要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。 全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、 “排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 60年代中期： 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准－AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 70年代： TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、 手表、电子产品等占领了大批国际市场。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 1979年 ： 英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。标志着质量保证标准不仅对军工生产，而且对整个工业界产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。 “质量是免费的”，突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念－高质量给企业带来高回报。 80年代 ： 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 1987年： ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年 ：ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士：“即将到来的世纪是质量的世纪” 90年代末： 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验，并证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。TQM不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久竞争力。 在围绕提高质