百安居商店营运手册.docVIP

( 适用对象 收货部员工、文员、主管和经理 商品部员工、主管和经理 行政部员工和经理 资保部员工 商店财务经理 分管店长 商店总经理 ( 工作程序 收货 工作过程 注意事项 对物流中心向商店所供商品的收货方式与调拨商品的收货方式相同 包括物流中心直接供货、交叉理货、例外采购订单的经销或代销商品及供应商代管商品 物流中心向商店送货时将提交“发货单” “发货单”一式三联 “收货单”第三联及两联“发货单”盖商店收货章后交给送货人员带回物流中心 “收货单”第一联和一联“发货单”将订在一起由收货部归档 商品附“收货单”第二联移交给商品部 退回 工作过程 注意事项 根据营运及商务的要求，物流中心将协助商店优化中央库存商品的库存结构 中央库存商品退回物流中心，再向有需求的商店供货或退回供应商 总部供应链部门确定退回商店和商品及数量，提交给总部营运部 总部营运部通知商店进行商品退回处理 商店相关商品部整理退回商品 退回商品应具备可销售性： 商品及包装完好 零配件及产品说明书齐全 清点退回商品并与系统库存进行核对 必要时进行库存调整 将退回商品装箱并粘贴装箱单（注明商品名称、SKU、数量和总箱数及序号） 小件商品 商品部填写“退货申请表”附营运部通知 签字审批权限同供应商退货 订单办建立Z11类型的退货建议并拆分成向物流中心的Z009类型（经销）的调拨订单或Z011类型（代销）的退货订单 通知总部供应链库存小组在系统上审批退货订单 库存小组完成审批后通知商店及物流中心 商品部将退回商品移交收货部 收货部进行系统移库 物流中心安排第三方物流公司至商店提货 商店收货部退货员工和第三方物流提货人对退回商品进行检查和清点 对退回商品进行封箱 按实际退回数量进行发货过账，在“发货单”或“退货单”标注箱数 经销商品采取调拨方式，打印“发货单” 代销商品采取退货方式，打印“退货单” 退回商品及“发货单”或“退货单”第三联交给提货人 收到退回商品后，物流中心将对退回商品进行检查和清点并收货过账，“收货单”第三联将交给商店 先传真，原件在第三方物流下次送货或提货时转交 退货 工作过程 注意事项 通过物流中心供货的商品需退货，商品部事先应与供应商及物流中心沟通退货事宜 包括物流中心直接供货、交叉理货的经销或代销商品及供应商代管中央库存商品 与物流中心协调退货商品运输事宜 订单办建立Z10类型的退货建议并拆分成向物流中心的Z008类型（经销）的调拨订单或Z010类型（代销）的退货订单 系统会自动产生物流中心向供应商的退货订单，退货订单将发送给供应商并进行确认 商店收货部应与物流中心沟通退货商品提取事宜 应确保退货商品能移交给物流中心 商店收货部和物流中心分别进行的退货及收货处理与“退回”相同 物流中心收货过账并打印“收货单”后，将通知供应商提取退货商品 在供应商提货前“收货单”将暂不交给商店 供应商提货人员应持有加盖公章的提货证明及退货订单至物流中心提货 与至商店提取退货商品相同 物流中心人员和供应商提货人对退货商品进行检查和清点 如供应商接收所有退货商品并与商店“发货单”或“退货单”数量一致，物流中心将出货过账打印“退货单” 商店出货和物流中心收货数量一致 “收货单”第三联及供应商提货证明复印件将转交商店 ( 例外情况 收货短缺和破损 工作过程 注意事项 如物流中心所送商品短缺或破损，收货部应按“发货单”数量收货，然后对短缺和破损商品进行报损 进入HHT报损菜单 移动类型经销951或代销502 在“收货单”上标注短缺和破损商品及数量，收货部经理/主管和送货人签字确认 财务将从第三方物流公司的运费收入中扣除报损的费用 在物流中心发货过账30天后，系统将对未收货的商品自动收货并报损 退回短缺和破损 工作过程 注意事项 如物流中心收货时发现商品短缺或破损，将在“发货单”或“退货单”上标注短缺或破损商品和数量及责任方并由物流中心负责人签字 如外包装箱完好、箱数与标注数量一致，短缺或破损由商店负责 如外包装箱损坏或箱数与标注数量不一致，短缺或破损由第三方物流负责 如商店承担责任，标注短缺或破损数量的“发货单”或“退货单”将传真至商店收货部 如已收货，物流中心应先取消收货过账 商店收货部将取消发货过账，并按扣除短缺或破损商品之后的数量再次发货过账 取消发货过账的单据与标注短缺或破损数量的“发货单”或“退货单”传真件一起归档 再次发货过账的“发货单”或“退货单”第三联将传真至物流中心 原件在第三方物流下次送货或提货时转交物流中心 物流中心根据新的“发货单”或“退货单”进行收货过账，“收货单”第三联传真至商店 原件在第三方物流下次送货或提货时转交商店 商店可通知物流