知识管理与智能型系统.PPTVIP

知識管理與智能型系統 本章大綱 第一節 知識管理觀念 第二節 知識工作生產力 第三節 知識管理的推行與導入 第四節 專家系統與智能型系統 知識管理觀念 知識 知識分類 知識管理 建立知識倉儲 改善知識存取 強化知識環境，發展組織內有效率的知識市場 管理知識資產 圖13-1 知識的形成 知識分類 外顯與內隱知識 知識可分為存於個人的「個人知識」與存於組織間的「組織知識」，知識也可依表達難易度分為兩類，一類是「外顯知識」(explicit knowledge)；另一類為「內隱知識」(tacit knowledge)。 知識分類（續） 根據OECD的報告，知識的型態可分為以下四大類： 事實性知識(know-what) 原理性知識(know-why) 技能性知識(know-how) 人力性知識(know-who) Alavi Leidner(2001)則認為尚有： 時機性知識(know-when) 關係性知識(know-with) 知識管理 Davenport et al (1998)指出知識管理四個大目標： 建立知識倉儲 改善知識存取 強化知識環境 管理知識資產 知識市場 造成無效率的知識市場的原因有三： 不完整的資訊 知識分布不均 局部性的知識 知識市場（續） 發展組織內有效率的知識市場須賴： 有效利用資訊科技 建立起知識市場 清楚定義知識的價值 知識地圖 Gartner Group將知識地圖的製作分成三種方法： 根據作業程序(Activity)來製作知識地圖 根據內容及分類製作知識地圖 根據人際網路製作知識地圖 知識工作生產力 資料工作者、資訊工作者、知識工作者 知識工作生產力改善策略 改善知識工作效果的策略 改善知識工作效率的策略 圖13-2 知識工作之套裝軟體以及使用領域 圖13-2 知識工作之套裝軟體以及使用領域（續） 圖13-2 知識工作之套裝軟體以及使用領域（續1） 知識工作生產力改善策略 改善知識工作效果的策略 延伸傳統知識工作活動的範圍、深度及完整度 運用過去無資訊科技時被視為不可行的新方法 改善知識工作效率的策略 降低切換介面所需時間與錯誤的資訊科技 降低程序學習時間的資訊科技 降低輸出所需時間的資訊科技 降低不具生產力的延伸性工作的資訊科技 知識工作生產力改善策略（續） 降低知識搜尋時間及儲存時間的資訊科技 降低溝通協調時間及成本的科技 降低因資訊超載造成損失的科技 知識管理的推行與導入 知識管理的流程 知識取得 知識保存 知識創新 知識共享 知識管理系統導入流程 知識管理系統軟體架構 整合內部系統 知識管理推行關鍵成功要素 圖13-3 知識管理流程 知識管理系統導入流程 知識管理導入流程大致可分以下步驟： 知識蒐集 知識彙整與分析 知識管理系統及共享平台建置 強化知識環境，發展組織內有效率的知識市場 知識管理績效評估 圖13-4 知識管理系統軟體架構 知識管理系統導入流程（續） 知識管理系統主要使用到以下四類主要科技： 通訊科技：如Internet相關技術。 合作科技：如群組軟體(groupware)。 存取科技：如資料倉儲(data warehousing)、文件管理系統、知識庫、模式庫與網路伺服器系統。 決策分析科技：如決策支援系統工具(DSS tools)、資料挖掘技術、OLAP技術與智能型資訊系統(intelligent systems)等。 知識管理推行關鍵成功要素 Davenport與Prusak(2000)列出知識管理關鍵成功要素： 結合企業經營策略。 凝聚組織共識，設定一致目標，創造知識導向文化。 各級高階主管的支持與承諾，包括撥款支援KM並告知員工KM與組織學習是公司關鍵成功要素。 嚴謹的需求診斷與規劃，並具經濟效益，如提升客戶滿意、加速產品開發週期、改善專利權管理機制等。 知識管理推行關鍵成功要素（續） 明確的系統分析與功能定義。 專案執行能力（如軟體開發之嚴謹程度、專案負責人之管理經驗、系統品質保證等）。 軟、硬體的穩定表現。 組織內部持續的宣導與回饋溝通。 激勵制度的建立與知識文化形成。 專家系統與智能型系統 專家系統定義與發展狀況 什麼是專家系統(Expert Systems)？ 專家系統發展狀況 專家系統之組成要件 知識庫(knowledge base) 推論引擎 專家系統與智能型系統（續） 專家系統的類型與用法 知識系統與智能型代理人程式 支援專家的系統 併入傳統系統之專家系統 自然語言與專家系統 電子商務專家系統與智能型代理人程式 案例推論 遺傳演算法 類神經網路 圖13-5 AI家族的成員 專家系統之優點 將專家知識（